Vestido de Alto Valor com Defeito de Fabricação Recusado para Troca pela NV
Em réplica
Salvador - BA
30/05/2026 às 09:48
ID: 250103181
Comprei um vestido da NV e, no momento da compra, experimentei uma peça na loja. No entanto, por se tratar da cor branca, a vendedora colocou outra peça na sacola para eu levar.
Meses depois, quando fui utilizar o vestido, ainda com etiqueta, percebi que ele apresentava um defeito de fabricação nas alças, que estavam torcidas e sem caimento adequado. Inicialmente, acreditei que pudesse ser apenas uma questão de ajuste do tecido e realizei a lavagem conforme as orientações da peça, mas o problema persistiu.
Diante disso, procurei a loja para solicitar a troca. O vestido foi encaminhado para análise, processo que levou cerca de 30 dias. Para minha surpresa e indignação, a troca foi recusada, mesmo se tratando de um produto com evidente defeito e que nunca havia sido utilizado.
O que mais me decepciona é que estamos falando de uma peça de alto valor agregado, de uma marca reconhecida pela qualidade. Como cliente, esperava um atendimento mais cuidadoso e uma solução justa para um problema que claramente não foi causado por mau uso.
Infelizmente, após toda a espera, a empresa mostrou-se incapaz de resolver a situação, deixando-me com um produto defeituoso e sem qualquer alternativa satisfatória. Registro aqui minha insatisfação e espero que a NV reveja seu posicionamento, prezando pelo respeito e pela experiência de seus clientes.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 08:32
Olá Carla! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos mil desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo *****. Nossa política de trocas e devoluções é estruturada para atender da melhor forma nossos clientes, sempre em conformidade com a legislação vigente.(Lei Federal n 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Na NV buscamos sempre ser o mais justos possível com nossos clientes, estabelecendo um prazo de até 30 dias para troca em uma de nossas lojas físicas e até 90 dias para solicitar o envio de peças que apresentaram algum defeito para análise.
No entanto, como sua peça foi adquirida 29/12/2025, excedeu em muito o prazo de análise e por isso não conseguimos ajudar com a sua solicitação.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe NV.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 08:36
Olá.
Agradeço o retorno, porém não concordo com a justificativa apresentada.
Em nenhum momento solicitei troca por arrependimento ou por simples preferência. O motivo da minha reclamação é um defeito apresentado na peça. O vestido foi adquirido em 29/12/2025, porém permaneceu guardado com etiqueta e sem uso até o momento em que fui utilizá-lo e constatei que as alças estavam torcidas, comprometendo totalmente o caimento da peça.
Inclusive, ao realizar a compra, experimentei um vestido na loja, mas outra peça foi colocada na sacola pela vendedora por se tratar da cor branca. Ou seja, o defeito só pôde ser percebido quando fui efetivamente vestir a peça adquirida.
O que me causa estranheza é que a peça foi recebida pela própria NV para análise técnica, permaneceu cerca de 30 dias em avaliação e, mesmo diante de um defeito evidente, a única justificativa apresentada foi o tempo decorrido desde a compra, sem qualquer consideração sobre a existência do vício no produto.
Como consumidora, adquiri uma peça de valor elevado esperando qualidade compatível com a reputação da marca. Infelizmente, fiquei com um produto defeituoso e sem solução apresentada pela empresa.
Dessa forma, solicito a reavaliação do caso, considerando não apenas a data da compra, mas principalmente o defeito constatado na peça e o fato de que ela foi encaminhada para análise pela própria marca. Aguardo um posicionamento que reflita o compromisso da NV com a qualidade de seus produtos e o respeito aos seus clientes.