O que aconteceu
No dia 10/09/26 realizei a compra de um colar Riviera no valor de mais de R$700,00, no site da marca By Olivia.
No dia 15/09/26, imediatamente após recebermos o produto, identifiquei um vicio de qualidade ( defeito) : A peça apresentava uma estrutura completamente rígida ( "aramada" ), característica oposta à maleabilidade essencial, esperada de um colar Riviera.
Logo no dia 15/09/2026, solicitei, através do SAC WhatsApp da marca, a devolução e o estorno do pagamento.
No dia 17/09/2026, recebemos o código para postagem reversa dos Correios.
No dia 18/09/2026, realizei a postagem da referida devolução nos Correios ( uma outra caixa de papelão, no mesmo formato da caixa que foi recebida; já que a caixa de papelão recebida estava amassada e mole; e dentro da caixa contém: um Colar Riviera + ( um brinco e uma pulseira = brindes na compra do colar Riviera), devidamente muito bem lacrada e ainda com a preocupação e cuidado de envolver um plástico preto na caixa de papelão, já que estamos desde o envio da compra do Colar Riviera, num periodo de fortes chuvas, em diversos estados do país).
A ENTREGA DOS CORREIOS ESTAVA PREVISTA PARA O DIA 23/09/2026.
CONTUDO, DEVIDO A UM ATRASO LOGÍSTICO EXCLUSIVO DOS CORREIOS, O RASTREAMENTO APONTA QUE O OBJETO ESTÁ PARADO NO FLUXO POSTAL DE SP, DESDE O DIA 22/09/26 !
Ao acionar novamente o SAC da By Olivia, ontem 28/09/26 e hoje 29/09/26, para solicitar o Estorno do meu pagamento- visando evitar cobrança indevida na minha fatura de cartão de crédito - , fui informada pela atendente que : isso sería verificado com o financeiro, más que ela nunca havia visto isso ocorrer, já que " está fora de todas as políticas ".
Diante disso manifestó o seguinte amparo legal;
1) Conforme o Art.18 do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vicio /defeito do produto, O CONSUMIDOR TEM DIREITO À RESTITUIÇÃO IMEDIATA DA QUANTIA PAGA.
2) A responsabilidade do comércio civil eletrônico é objetiva ( Art.14 do CDC ). No momento em que o cliente posta o produto utilizando a etiqueta de Postagem Reversa , fornecida pela própria loja, o consumidor cumpre integralmente sua obrigação.
EVENTUAIS FALHAS, EXTRAVIOS OU ATRASOS COMETIDOS PELA TRANSPORTADORA CONTRATADA ( NESTE CASO, OS CORREIOS ), configuram risco da atividade econômica, devendo ser resolvidos entre a loja e o prestador de serviços, sem causar prejuízos financeiros ao consumidor.
Conforme já dito acima, o pacote foi devolvido muito bem embalado e protegido. Solicito em caráter de urgência, o cumprimento imediato do Código de Defesa do Consumidor, através da emissão do meu estorno integral, sem repassar a mim o ônus decorrente do atraso dos Correios.
Em anexo: foto do colar Riviera exatamente conforme foi recebido, com estrutura rígida e " aramada " ( oposta á característica tradicional/ principal de um colar Riviera )e foto do rastreio do objeto no site dos Correios.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
by Olivia respondeu
29/09/2026 às 06:21
Olá.
Primeiramente, esclarecemos que o produto não apresenta defeito. O colar Riviera deste pedido é um modelo de tramas rígidas, e essa estrutura faz parte do design da peça, conforme informado na página do produto. É um modelo muito apreciado por nossas clientes justamente por esse acabamento, que mantém o formato e o caimento no colo.
Mesmo assim, a solicitação de devolução foi aceita pela nossa equipe, e a etiqueta de logística reversa foi enviada no dia 17/09. Segundo o rastreamento, o objeto está em trânsito nos Correios, e estamos acompanhando o caso diretamente com eles.
Como fazemos em todas as devoluções, o reembolso é realizado assim que a mercadoria chega e é conferida, incluindo a peça e os itens que acompanharam o pedido. Se os Correios confirmarem o extravio do objeto, o reembolso também será feito, sem nenhum prejuízo ao titular da compra.
Informamos ainda que este pedido está registrado em nome de outra pessoa, diferente de quem abriu esta reclamação. Por isso, as tratativas e o reembolso serão feitos diretamente com o titular do pedido, pelos nossos canais oficiais.
Seguimos à disposição.
Equipe by Olivia
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 06:43
Bom dia,
colar Riviera por característica, não apresenta trama rígida.
Até o momento antes de eu escrever aqui, a solicitação de Devolução e Estorno, o código de postagem para a devolução, e todo atendimento sobre o rastreio da devolução, estava sendo tratada comigo, sem o menor problema sobre isso ; que venho a ser a titular do cartão de crédito que pagou pela compra.
Sendo assim, aguardo a continuidade do atendimento da mesma forma.
by Olivia respondeu
30/09/2026 às 14:49
Olá.
Informamos que a devolução foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 29/09/2026. No mesmo dia, fizemos a conferência dos itens e solicitamos o estorno integral do valor pago à operadora do cartão de crédito usado na compra.
O prazo para o estorno aparecer na fatura depende dos prazos e ciclos de vencimentos da administradora do cartão.
Com isso, consideramos o caso resolvido.
Equipe by Olivia
by Olivia respondeu
05/10/2026 às 12:30
Olá.
Informamos que a devolução foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 29/09/2026. No mesmo dia, fizemos a conferência dos itens e solicitamos o estorno integral do valor pago à operadora do cartão de crédito usado na compra.
O prazo para o estorno aparecer na fatura depende dos prazos e ciclos de vencimentos da administradora do cartão.
Com isso, consideramos o caso resolvido.
Equipe by Olivia