O que aconteceu
Manipulação de pesquisa NPS e insistência por nota máxima em troca de cortesia (Alinhamento e Balanceamento).
Recentemente realizei a revisão do meu veículo na concessionária BYD Dahruj Valinhos. Logo após a retirada do carro, passei a ser abordado por gerentes de oficina da unidade, com insistência por mensagens de WhatsApp, com o objetivo claro de manipular a pesquisa de satisfação (NPS) da marca.
A concessionária criou uma "campanha" onde condiciona a entrega de cortesias exclusivas - como alinhamento e balanceamento ou higienização do ar-condicionado - ao envio de um print da pesquisa respondida obrigatoriamente com nota 9 ou 10.
O representante tem cobrado retorno de forma insistente, questionando se a pesquisa já foi respondida e lembrando da condição para garantir o benefício do alinhamento.
Essa prática é totalmente antiética, desrespeita o consumidor e vicia os indicadores de qualidade, impedindo que o cliente dê uma avaliação real e transparente sobre o atendimento prestado. O consumidor é induzido (ou comprado) a dar nota máxima para garantir serviços que deveriam ser avaliados com base na excelência real do atendimento, e não em troca de brindes condicionados a notas altas.
Isso demonstra que a preocupação da concessionária não é em melhorar o serviço, mas sim em fingir que está tudo bem, através de indicadores falsos.
Deixo aqui registrado o meu total repúdio a essa conduta da BYD Dahruj Valinhos e exijo que a montadora tome providências em relação a essa manipulação sistemática das avaliações de satisfação. O print com as mensagens do gerente de oficina comprova a prática.
E sinceramente, o atendimento da BYD Dahruj Valinhos não passa de nota 6.