O que aconteceu
Gostaria de fazer um registro aqui que um sonho pessoal em comprar meu primeiro carro elétrico BYD Seal tornou-se um verdadeiro pesadelo, frustração e decepção. Um veículo zero km com poucos km rodados, sendo levado em guincho plataforma pela segunda vez no intervalo curto de tempo para oficina da concessionária de POA/RS, que fica a 250km da minha residência, pelo mesmo problema que me deixou na mão anteriormente. O problema é uma anomalia eventual no sistema de freios, na qual o scanner da oficina não identifica o tipo de defeito, desta forma tateando possíveis causas. É importante afirmar que o problema é o único caso identificado no Brasil. Provavelmente não resolvido o defeito, todo processo possa vir a se repetir novamente. Cabe lembrar também a perda de tempo do dia todo em buscar o veículo na oficina, gerando um verdadeiro caos em minha vida em todos os sentidos. A empresa BYD não tem noção alguma de tudo isso que está acontecendo comigo como cliente que confiou na marca adquirindo o veículo na pré-venda de lançamento. Vou aguardar os próximos acontecimentos. Espero de não me arrepender em acreditar na marca BYD na solução imediata e definitiva do defeito no sistema de freios do veículo.
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4Interações da reclamação
BYD AUTO BRASIL respondeu
04/04/2024 às 17:06
Olá, Roger.
Primeiramente, lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação, a mesma foi registrada no protocolo de atendimento: BS240404005.
Conforme conversamos via chamada telefônica, gostaríamos de comunicá-lo que escalaremos esse caso para o departamento interno e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento definitivo.
No entanto, gostaríamos de ressaltar que os pontos levantados são de extrema importância para o desenvolvimento contínuo da nossa empresa.
Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração e, não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através dos nossos canais de atendimentos:******* ou e-mail *******.
Atenciosamente,
Thalita Moreno
E-mail: *******.
Telefone:*******
Relacionamento com o cliente
BYD Auto Brasil
BYD AUTO BRASIL respondeu
12/04/2024 às 14:41
Olá. Roger, boa tarde.
Agradecemos o vosso contato.
Pedimos desculpas por algum transtorno ocasionado.
Informamos que o seu caso foi acompanhado junto as áreas responsaveis através do *******.
Verificamos que o vosso veiculo foi reparado e entregue com o inconveniente sanado no dia 12/04.
Qualquer duvida estamos á disposição através do telefone******* ou e-mail *******.
Atenciosamente,
Elaine Mendes
E-mail: *******.
Telefone:*******
Relacionamento com o cliente
BYD Auto Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento excelente e de qualidade. Muito satisfeito. O veículo é excepcional e com certeza recomendo a sua compra.