Descaso total da BYD Osten Tatuapé Danificaram meu carro e se recusam a arcar com prejuízos
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Santo André - SP
18/03/2026 às 17:13
ID: 243386589
Descaso total da BYD Osten Tatuapé Danificaram meu carro e se recusam a arcar com prejuízos
Levei meu veículo BYD zero km para reparo na concessionária BYD Osten Tatuapé após um acidente que exigia apenas a troca de uma porta e de uma roda. A experiência foi extremamente frustrante e cheia de descaso com o cliente.
Segue a cronologia do ocorrido:
14/01: As peças foram solicitadas pela concessionária.
23/02: Fui orientada a levar o veículo para início do reparo.
Prazo prometido: Entrega do carro 06/03, com tudo pronto.
No entanto, durante o período em que o carro esteve na concessionária, ele ficou aproximadamente uma semana parado sem qualquer intervenção. Meu veículo possui câmera e pude acompanhar que não havia movimentação.
No dia 05/03, fui informada que não conseguiriam cumprir o prazo inicial e que ainda estavam trabalhando no carro.
A partir do dia 09/03, tentei contato diversas vezes durante a semana para obter atualizações, mas simplesmente não tive retorno da concessionária.
Somente depois me informaram uma nova previsão de retirada para 13/03 às 17h.
Para minha surpresa, às 12h20 do próprio dia 13/03, recebi uma mensagem informando que bateram meu carro dentro da concessionária durante a lavagem e que o veículo precisaria passar por martelinho de ouro.
Diante de todo o atraso e do novo dano causado pela própria concessionária, solicitei um carro reserva, pois já estava arcando com custos altos de carro alugado e combustível, despesas que eu não teria se o prazo tivesse sido respeitado.
A concessionária se recusou a disponibilizar carro reserva e também se recusou a reembolsar os custos extras que tive após o prazo de entrega inicialmente prometido, mesmo sendo um transtorno e prejuízo causados por eles.
Mesmo após o novo reparo, mantiveram o prazo e retirei o veículo no dia 13/03 às 18h.
Ao retirar o carro, constatei vários problemas:
Vidro do espelho retrovisor quebrado
Manchas no veículo
Risco na porta do passageiro
Fui informada que a borracha da porta não foi trocada e que irão me chamar novamente quando a peça chegar, ou seja, terei que deixar o carro novamente na concessionária
Ao entrar no carro, percebi ainda que:
O plástico interno da porta do motorista está rachado
Toda a peça está manchada de cola
Ou seja, entregaram um carro cheio de novos danos, sendo que o veículo é praticamente zero km.
A sensação é de que meu carro foi completamente maltratado dentro da concessionária e me devolveram o veículo com um serviço extremamente mal executado e negligente.
Além disso, houve:
Falta de comunicação
Atrasos injustificados
Danos causados pela própria concessionária
Recusa em fornecer carro reserva
Recusa em arcar com os prejuízos gerados
Isso fere diretamente os direitos do consumidor, pois houve falha clara na prestação do serviço.
Solicito:
Reembolso dos custos extras que tive com carro alugado após o prazo inicial de entrega.
Correção completa de todos os danos causados pela concessionária.
Garantia de que o veículo será devolvido em perfeitas condições, sem novos defeitos.
Uma posição oficial da empresa diante de todo o transtorno causado.
Sinceramente, não recomendo a concessionária BYD Osten Tatuapé. O pós-venda foi extremamente decepcionante e demonstrou total falta de cuidado com o cliente e com o veículo.