Falha recorrente no sistema EPB e descaso no pós-venda do BYD Dolphin Mini
Em réplica
Itatiba - SP
20/12/2025 às 09:22
ID: 235414807
Adquiri um BYD Dolphin Mini, retirado da concessionária em 04/11/2025. Pouco mais de um mês após a compra, em 09/12, o veículo apresentou a mensagem falha no sistema EPB no painel, um problema grave e inaceitável para um carro praticamente zero quilômetro.
O veículo foi levado à concessionária de origem, onde permaneceu por dois dias. A única explicação verbal fornecida foi de que se tratava de um fusível queimado. No entanto, essa informação não consta na Nota Fiscal de serviço, o que demonstra falta de transparência e profissionalismo.
Para minha total frustração, apenas 8 dias após retirar o carro do suposto conserto, o mesmo problema voltou a ocorrer, evidenciando que o defeito não foi devidamente solucionado ou sequer diagnosticado corretamente.
O atendimento pós-venda é extremamente decepcionante. A concessionária se exime de qualquer responsabilidade, afirmando que para absolutamente tudo é necessário entrar em contato diretamente com a assistência da BYD, o que é inaceitável, já que o relacionamento inicial e a responsabilidade pelo atendimento deveriam ser da própria concessionária.
Para agravar ainda mais a situação, quando o veículo ficou pronto, não houve qualquer apoio logístico: não trouxeram o carro até mim, obrigando-me a buscar o veículo em outra cidade, por meios próprios, mesmo sendo um carro que estava sob responsabilidade da concessionária para reparo.
O que vivenciei foi um total descaso com o cliente, falta de comprometimento com a solução do problema e nenhum cuidado com a experiência pós-venda, algo completamente incompatível com a imagem e o discurso de uma marca que se posiciona como referência em tecnologia e inovação.
Estou profundamente insatisfeito e exijo uma solução definitiva, além de providências imediatas quanto à postura da concessionária e ao suporte prestado ao consumidor.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 13:51
Olá Sra, Ariane,
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.
Reiteramos que sua solicitação já se encontra em análise pelos nossos departamentos internos. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato para fornecer os devidos esclarecimentos.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: [email protected]
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Beatriz,
Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica da empresa
12/01/2026 às 14:10
Olá Sra. Ariane,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos a preferência aos produtos BYD. Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.
Em atenção à sua manifestação, informamos que após a devida análise do caso, a concessionária foi devidamente instruída quanto as condutas adotadas no atendimento prestado, bem como aos procedimentos corretos a serem seguidos. Não restando pendências.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual de Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-la.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: [email protected]
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil