O que aconteceu
Adquiri um BYD Dolphin Mini 2026, atualmente com aproximadamente 5.000 km rodados, e estou extremamente insatisfeito com o atendimento recebido tanto na concessionária autorizada quanto na central de relacionamento da BYD Brasil.
Recentemente, percebi que o para-choque dianteiro, do lado do motorista, começou a apresentar um desalinhamento próximo ao farol, formando um degrau entre as peças. O problema surgiu espontaneamente, sem qualquer colisão, batida ou impacto.
Ao procurar uma concessionária autorizada BYD, esperava receber uma avaliação técnica adequada, especialmente por se tratar de um veículo praticamente novo e ainda dentro do período de garantia.
Entretanto, para minha surpresa, a consultora começou imediatamente a levantar hipóteses de mau uso, como uma possível batida ou passagem em velocidade excessiva por lombadas, **sem sequer realizar uma inspeção técnica que pudesse fundamentar essas suposições**.
Como se não bastasse, fui informado de que seria necessário desmontar o para-choque para identificar o problema, mediante uma cobrança de **R$ 499, referente a uma hora de trabalho técnico**. A consultora ainda informou que abriria uma ordem de serviço e posteriormente encaminharia um orçamento.
Ou seja, antes mesmo de identificar a origem do defeito e verificar a possibilidade de cobertura pela garantia, o atendimento já estava sendo conduzido como um serviço potencialmente cobrado do consumidor.
Diante dessa situação, entrei em contato com o SAC da BYD Brasil em 09/11/2026, às 18h58, sob o protocolo *******2003**.
Para minha surpresa, fui informado de que a central não poderia intervir na situação, nem mesmo na conduta adotada pela concessionária. A orientação recebida foi simplesmente procurar outra concessionária autorizada.
Isso é extremamente frustrante. Comprei um veículo novo, com garantia de fábrica, e, diante de um possível defeito de montagem ou fixação, encontro uma concessionária que sugere mau uso sem avaliação técnica e uma fabricante que não oferece uma solução efetiva, limitando-se a me encaminhar para outro estabelecimento.
Não estou exigindo que a BYD reconheça um defeito de fabricação sem realizar uma análise. Estou exigindo justamente o contrário: que o veículo seja devidamente avaliado, de forma imparcial, sem presumir responsabilidade do consumidor e sem impor uma cobrança cuja aplicação à avaliação em garantia não foi devidamente esclarecida.
**Solicito à BYD Brasil:**
1. Acompanhamento direto da fabricante na avaliação do problema.
2. Esclarecimento formal sobre a cobrança de R$ 499 para desmontagem e investigação de um possível defeito coberto pela garantia.
3. Avaliação técnica adequada, com registro das conclusões e evidências, caso seja alegado mau uso.
4. Reparo integral em garantia, caso seja constatado defeito de fabricação, montagem ou fixação coberto.
5. Posicionamento sobre a conduta da concessionária e a ausência de encaminhamento efetivo pelo SAC.
É decepcionante que um consumidor, com um veículo de apenas 5.000 km, precise recorrer a canais públicos de reclamação para tentar obter uma avaliação adequada de um possível problema de fábrica.
Aguardo um posicionamento efetivo da BYD Brasil, acompanhado de providências concretas, e não apenas a orientação para procurar outra concessionária.