Meu BYD Dolphin Mini está retido por problema de boleto entre concessionária e montadora

BYD Dolphin Mini faturado e pago, mas veículo continua retido por problema de boleto entre concessionária e montadora

Venho registrar minha insatisfação com a BYD devido à demora na liberação do meu veículo BYD Dolphin Mini, mesmo após o pagamento já ter sido realizado.

A compra foi realizada por meio da concessionária Vitória Motors EV Comércio de Veículos Ltda., CNPJ 45.901.867/0001-56, e o pagamento foi efetuado por meio do banco Caixa, conforme combinado.

O veículo já consta como faturado, porém, até o momento, não consegui realizar a retirada. Em contato com o representante *****, fui informado de que existe um problema relacionado ao reconhecimento do pagamento de um boleto no valor de R$ 89.000,00.

Ocorre que esse valor já foi pago à concessionária. Segundo as informações que recebi, ainda é necessário resolver uma pendência financeira entre a concessionária e a montadora para que o veículo seja liberado.

No dia 15/10/2026, a concessionária solicitou à montadora a emissão de um novo boleto para regularizar essa situação. Entretanto, continuo aguardando uma solução, sem uma previsão concreta para a liberação do meu veículo.

Considero inadmissível que o consumidor, tendo cumprido sua obrigação de pagamento, seja prejudicado por pendências administrativas ou financeiras entre a concessionária e a montadora. Não cabe a mim arcar com as consequências de uma falha de comunicação, processamento ou regularização entre as empresas envolvidas.

Diante disso, solicito à BYD:

A apuração imediata do ocorrido e a identificação da origem da pendência.

A regularização do pagamento entre as empresas envolvidas.

A liberação do meu BYD Dolphin Mini com a maior urgência possível.

Um posicionamento formal, com prazo concreto para a solução do problema.

Caso o atraso tenha causado prejuízos, que seja apresentada uma solução adequada para repará-los.

Não quero mais respostas genéricas de que o problema está sendo resolvido. Quero uma solução efetiva e uma data definida para retirar meu veículo.

Espero que a BYD assuma a responsabilidade de solucionar essa situação com transparência, respeito e agilidade. Caso não haja uma resolução, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais.

Aguardo retorno e solução definitiva.