O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente à indisponibilidade da funcionalidade de chave digital no meu BYD Dolphin GS, adquirido em outubro de 2025.
Ao receber o veículo, constatei que a função não estava disponível. Ao retornar à concessionária, fui informado de que ela poderia ser liberada por meio de uma atualização ao longo do ano. Entretanto, aproximadamente um ano após a aquisição, a funcionalidade continua indisponível.
Possuo um iPhone 18 Pro Max e já tentei utilizar a chave digital em outros aparelhos com conectividade NFC, sem sucesso.
Ressalto que possuo um segundo BYD Dolphin GS, do mesmo modelo e ano, no qual a chave digital funciona normalmente. Essa diferença entre dois veículos equivalentes é o principal motivo desta reclamação.
A BYD divulga a funcionalidade em seu site oficial: https://www.byd.com/br/chave-digital.
É importante esclarecer que a chave digital via NFC não depende de conexão com a internet. - Diferentemente da função "Controle Remoto", que não é o objeto da reclamação. - Portanto, a ausência de conectividade não justifica a indisponibilidade dessa função.
A situação merece análise à luz do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:
Art. 30: vinculação do fornecedor às informações suficientemente precisas divulgadas na oferta.
Art. 35: alternativas do consumidor diante do descumprimento da oferta.
Art. 37, 1: proibição de publicidade enganosa.
Minhas tentativas de contato por e-mail não foram respondidas, e o canal de atendimento disponibilizado no site da BYD não funciona de maneira efetiva.
Diante do exposto, solicito objetivamente a habilitação do serviço ou laudo técnico para não entrega.
Aguardo posicionamento formal e solução definitiva. Na ausência de resposta, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes.
Atenciosamente,