Meu BYD Song Plus 2024/2025 perdeu a conectividade do aplicativo após troca de chip

Sou proprietário de um BYD Song Plus GS DM, ano/modelo 2024/2025, e venho registrar minha insatisfação com a BYD Brasil diante de um problema de conectividade que permanece sem solução, mesmo após duas substituições do chip de dados e atendimentos realizados pela concessionária autorizada.

O problema começou após um procedimento solicitado pela própria BYD.

Em 04/09/2026, realizei a substituição do chip de dados do veículo, conforme orientação da fabricante. Até aquele momento, o aplicativo BYD funcionava perfeitamente, permitindo acompanhar as informações do automóvel e utilizar os comandos remotos.

Imediatamente após a troca, o aplicativo deixou de se comunicar com o veículo. Desde então, permanece com informações desatualizadas, registrando a última sincronização em 04/09/2026, às 14h06, e exibindo a mensagem de sinal de rede fraco.

Procurei a concessionária autorizada, que prestou atendimento e tentou solucionar a situação. Seguindo orientação da própria concessionária, o chip foi substituído novamente em 16/10/2026, mas o problema persistiu.

Portanto, já foram realizadas duas substituições do chip, sem qualquer resultado efetivo.

O mais preocupante é que existem indícios de que o problema não seja simplesmente a ausência de sinal de telefonia móvel.

Nas verificações realizadas, constatei que:

O veículo apresenta sinal 4G.

A conexão de internet móvel aparece como Unknown.

O controle de dados indica 0 GB ou ausência de dados.

O veículo recebeu uma atualização de software OTA para a versão 1.6.0, mesmo sem estar conectado a uma rede Wi-Fi.

Apesar disso, o aplicativo permanece sem sincronização e os comandos remotos continuam indisponíveis.

Essas informações sugerem uma possível falha no provisionamento do chip, na sua vinculação ao veículo ou na comunicação do módulo de telemática com os servidores da BYD, questões que exigem investigação pela equipe técnica da fabricante.

Quero destacar que a concessionária demonstrou disposição para resolver o problema, mas não conseguiu solucioná-lo. Entendo, portanto, que a responsabilidade pelo encaminhamento técnico e pela solução definitiva deve ser assumida pela BYD Brasil.

É inaceitável que um veículo dessa categoria perca funcionalidades originalmente disponíveis após um procedimento solicitado pela própria fabricante e permaneça nessa condição por mais de um mês, mesmo depois de duas intervenções na rede autorizada.

Além do transtorno, chama a atenção a ausência de um diagnóstico técnico conclusivo e de um prazo objetivo para restabelecimento do serviço.

Diante disso, solicito à BYD Brasil:

1. Encaminhamento imediato do caso à equipe técnica especializada em conectividade e telemática.

2. Verificação do provisionamento, ativação e vinculação do chip ao veículo, bem como da comunicação com os servidores da BYD.

3. Apresentação de diagnóstico técnico conclusivo, evitando novas substituições de componentes sem identificação da causa.

4. Informação de protocolo de acompanhamento e prazo concreto para resolução.

5. Restabelecimento integral das funcionalidades do aplicativo, sem qualquer custo adicional.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante deve assegurar a adequada prestação dos serviços e a correção dos vícios apresentados pelo produto.

Não estou solicitando nenhuma funcionalidade adicional, mas simplesmente o restabelecimento de um serviço que funcionava normalmente antes da intervenção determinada pela própria BYD.

Espero que a BYD Brasil trate a situação com a devida atenção e apresente uma solução técnica definitiva, em vez de transferir novamente o problema à concessionária, que já realizou duas intervenções sem sucesso.

Aguardo posicionamento formal da fabricante e prazo efetivo para resolução.