Meu carro BYD está parado na oficina há 17 dias sem previsão de conserto

Reclamação contra a BYD Carmais Natal Carro com menos de um ano parado na oficina, sem previsão de conserto e total falta de assistência

Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela concessionária BYD Carmais Natal, especialmente pelo descaso e pela falta de solução para um problema apresentado pelo meu veículo, um BYD King, adquirido em outubro de 2025, que sequer completou um ano de uso.

Durante todo o período de atendimento, fomos acompanhados pela gerente do pós-venda, Alessandra Catugy. Apesar de termos buscado esclarecimentos e uma solução por diversas vezes, até o momento não recebemos informações concretas, prazo formal ou qualquer providência efetiva para resolver o problema. A atuação da responsável pelo pós-venda tem se mostrado insuficiente, pois as respostas permanecem genéricas e o caso continua sem solução.

Em junho de 2026, durante a revisão do veículo, foi identificado um barulho e constatado que a bandeja da suspensão estava quebrada. Em julho, foi confirmado o problema e solicitada a peça necessária para substituição. Após toda a espera pela chegada da peça e pelos procedimentos necessários para a realização do serviço, só conseguimos agendar a entrega do veículo à oficina para o dia 5 de outubro de 2026.

Desde essa data, meu carro permanece parado na oficina da própria concessionária BYD Carmais Natal e, hoje, 22 de outubro de 2026, após 17 dias corridos, continuamos sem qualquer previsão concreta de conserto ou entrega do veículo.

Como se não bastasse, durante esse processo, também foi identificado um defeito na bandeja do outro lado do veículo, ampliando ainda mais nossa preocupação com a qualidade, a segurança e a confiabilidade de um carro praticamente novo.

O que torna a situação ainda mais revoltante é a completa falta de comunicação e transparência por parte da concessionária. Os telefones de contato fornecidos não são atendidos, as mensagens ficam sem resposta e, mesmo diante das nossas tentativas de obter esclarecimentos presencialmente e pelos canais disponibilizados, inclusive junto à gerente do pós-venda, Alessandra Catugy, não recebemos nenhum documento formal que estabeleça um prazo para a solução do problema.

A única informação que nos é transmitida é que o processo está em andamento, sem qualquer esclarecimento objetivo sobre o que está sendo feito, quando o reparo será concluído ou quando poderemos finalmente receber nosso veículo de volta.

É inadmissível que um veículo com menos de um ano de uso permaneça tanto tempo parado na oficina autorizada, sem solução e sem previsão de entrega, enquanto o consumidor fica completamente desamparado.

Um automóvel não é simplesmente um artigo de luxo. Para muitas famílias, é um bem essencial para o deslocamento, o trabalho, os compromissos profissionais e as necessidades cotidianas. Ficar sem o veículo por tanto tempo, depois de meses aguardando uma peça e um agendamento, representa transtornos significativos, perda de tempo e prejuízos à nossa rotina.

A situação demonstra uma falha grave na assistência pós-venda, na comunicação com o consumidor e na capacidade de oferecer uma solução efetiva para um problema apresentado por um veículo praticamente novo. Esperávamos da BYD e de sua concessionária uma assistência compatível com a responsabilidade de comercializar um automóvel dessa categoria, e não esse cenário de incerteza, silêncio e desrespeito.

Diante do exposto, solicito:

1. Uma resposta formal e imediata, com esclarecimentos sobre o diagnóstico, os serviços pendentes e as providências efetivamente adotadas pela concessionária e pela gerente do pós-venda, Alessandra Catugy.

2. Um prazo concreto e documentado para a conclusão do reparo e a entrega do veículo, sem novas respostas genéricas de que o processo está em andamento.

3. A substituição adequada das peças defeituosas, incluindo a bandeja do outro lado, com a devida verificação das condições de segurança do veículo antes da liberação.

4. Uma solução efetiva para os transtornos causados pelo período prolongado em que estou privada do uso do meu automóvel, incluindo a avaliação da disponibilização de um veículo reserva durante a espera.

5. Um posicionamento formal da BYD Brasil e da BYD Carmais Natal, com o devido acompanhamento do caso até sua resolução definitiva.

Não se trata apenas de uma peça que precisa ser substituída, mas de um consumidor que adquiriu um veículo praticamente novo e que, diante de um problema mecânico, está há meses enfrentando espera, dificuldades de atendimento e ausência de informações, culminando em mais de duas semanas com o carro retido na oficina, sem previsão de conclusão.

Exijo respeito, transparência e uma solução definitiva. Não é razoável que o consumidor tenha de insistir repetidamente por informações básicas, inclusive à gerente responsável pelo pós-venda, e permaneça sem saber quando poderá voltar a utilizar um bem pelo qual pagou e que deveria oferecer segurança e confiabilidade.

Espero que esta reclamação resulte em providências concretas, com a responsabilização e o acompanhamento adequado da equipe de pós-venda, especialmente da gerente Alessandra Catugy, e não em mais uma resposta padronizada sem resolução do problema.