Em réplica

Problemas com bateria e suspensão traseira em veículo BYD com garantia

BYD AUTO BRASIL

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Boa tarde, carro foi comprado com 5 anos, fiz 1 revisão foi fala que o protetor da bateria em tinha uns arebites que soltou, fui informado que tinha que a parte sendo carro tem garantia e o produto soltou material de baixa qualidade, e outro questão da suspensão traseira dele pula demais sendo quase perdi controle do veículo na rodovia e meu filho bateu cabeça no teto, devido a suspensão traseira pular, o modelo 2026 não tem este , agora precisa a fábrica BYD fazer este recall da suspensão,. Caso o problema meu ser atendido estou procurando um advogado marcando uma perícia judicial no veículo a Questão dos problemas relatado. Mover uma ação. Aguardo deste já.

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4

Interações da reclamação

  1. BYD AUTO BRASIL respondeu

    09/08/2025 às 08:56

    Olá Sr. Thales

    Esperamos que esteja bem.

    Gostaríamos de reforçar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.

    Reiteramos, que o seu caso se encontra em tratativa através dos nossos departamentos internos. Ressaltamos, que assim que possível retornaremos o contato com um esclarecimento.

    Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.

    Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:

    Garantia do veículo

    - Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

    Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:

    https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia

    Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.

    Você pode entrar em contato por:

    Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional

    E-mail: [email protected]

    Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento

    Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Danielle - Relacionamento com o Cliente

    BYD Auto Brasil

  2. BYD AUTO BRASIL respondeu

    18/08/2025 às 14:58

    Olá Sr. Thales

    Espero que esteja bem.

    Informamos, que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº*******15.

    Após análise realizada pela rede autorizada, foi constatado que o mencionado veículo não apresenta defeitos decorrentes de fabricação e/ou montagem na proteção da bateria. Sendo assim, os custos de reparo/serviços deverão ser arcados pelo proprietário.

    Em relação à suspensão do veículo, informamos que, após análise técnica realizada, constatamos que o componente encontra-se dentro dos parâmetros estabelecidos em projeto. A concessionária BYD S.J. Rio Preto relatou que foi realizado um teste comparativo com outro veículo similar, nas mesmas condições de uso e confirmou que o sistema avaliado está operando normalmente.

    Ressaltamos, que a BYD enquanto montadora analisa os seus veículos através de suas redes de concessionárias autorizadas, com a realização de diagnóstico dos itens reclamados, para que assim, possamos nos posicionar diante a manifestação realizada por este canal. Conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:

    Garantia do veículo:

    - Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

    Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:

    https://*******

    Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.

    Você pode entrar em contato por:

    Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional

    E-mail: *******

    Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******

    Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Danielle - Relacionamento com o Cliente

    BYD Auto Brasil