O que aconteceu
Escrevo esta reclamação em tom de extrema urgência e indignação.
Realizei a compra de um Dolphin GS no dia 25/09/2026 estou aguardando a emissão da Nota Fiscal do meu veículo, número do pedido: *****, Byd Várzea Grande, Vendas diretas
A compra foi pela Move Brasil, e até o momento não recebi a NOTA FISCAL do veículo.
Hoje já é segunda metade de outubro e, até o momento, a empresa não emitiu o documento e não apresenta uma solução definitiva ou previsão clara.
Essa demora injustificada está me causando um prejuízo iminente e irreparável: tenho uma proposta de financiamento aprovada junto ao Banco do Brasil referente à linha Move Brasil, a qual possui prazos rígidos de validade e exige a apresentação do número da Nota Fiscal e do chassi/faturamento para a liberação do crédito e consolidação do contrato.
Devido à inércia e à falta de transparência da empresa:
1. Estou prestes a perder a aprovação do financiamento por decurso de prazo;
2. Posso sofrer reajustes, perda das condições de taxa da linha Move Brasil e transtornos operacionais severos;
3. Fico totalmente sem resposta conclusiva dos canais de atendimento convencionais.
Ressalto que a compra de um veículo é um ato formal e a emissão do documento fiscal após o fechamento do negócio/pedido deve respeitar prazos razoáveis e transparentes, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III e Art. 35).
Exijo uma posição imediata e em conjunto a emissão da Nota fiscal para que eu possa anexar ao banco e dar seguimento