O que aconteceu
Assunto: NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL Atraso Urgente na Entrega / Pedido de Faturamento ou Cancelamento de Compra (BYD Atto 2 GS) Cliente PCD.
Prezados Senhores da Diretoria, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da BYD Saga e Ouvidoria da BYD do Brasil,
A/C: Setor Jurídico e Prontuário de Relacionamento com o Cliente
Em anexo a este e-mail, encaminho a Notificação Extrajudicial formalizada por mim, *****, referente ao grave atraso na entrega do veículo zero-quilômetro BYD Atto 2 GS, adquirido em 15 de agosto de 2026 junto à concessionária BYD Saga em Brasília (Razão Social: *****).
Como detalhado no documento anexo e já registrado em reclamações administrativas nesta mesma data perante ao PROCON-DF e no portal RECLAMEAQUI, já se decorreram exatos 48 dias úteis desde o processamento do meu pagamento de *****, sem que o chassi do veículo tenha sido faturado ou uma data definitiva de entrega tenha sido apresentada.
Ressalto que sou consumidora PCD e abri mão dos meus benefícios fiscais por direito unicamente pela promessa de celeridade e aquisição imediata. Ademais, vendi meu veículo anterior confiando nos prazos da empresa e me encontro totalmente desprovida de meio de transporte para o dia a dia desde a data da compra, sofrendo prejuízos diários e severos transtornos de locomoção.
Diante do evidente descumprimento de oferta previsto no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito que esta empresa, no prazo improrrogável de 5 (cinco) dias úteis:
1. Promova o faturamento imediato do chassi com a fixação de uma data urgente para a entrega do automóvel e seus respectivos brindes contratuais (emplacamento, película, carregador residencial, tapetes e 1 revisão); OU
2. Formalize o aceite para o cancelamento imediato da compra, com a consequente restituição integral e atualizada do valor de ***** que foi pago.
Solicito a gentileza de responderem formalmente a este correio eletrônico confirmando o recebimento da Notificação Extrajudicial em anexo e apontando qual das medidas será adotada para sanar o impasse de forma amigável antes da adoção das vias judiciais cabíveis.
No aguardo de um retorno célere,
Atenciosamente,
*****
Telefone de Contato: *****
CPF: *****