O que aconteceu
Venho por meio deste canal manifestar a minha profunda insatisfação com o pós-venda e o suporte de conectividade da BYD Brasil.
Desde o início de setembro, estou tentando realizar um procedimento teoricamente simples: a atualização do meu endereço de e-mail no cadastro do veículo para que eu possa finalmente utilizar o aplicativo BYD e usufruir das funções conectadas do meu carro. Infelizmente, tenho vivido um verdadeiro "jogo de empurra" entre a concessionária e a central de atendimento, sem qualquer solução eficaz.
Para tentar resolver a situação, eu já realizei os seguintes procedimentos:
1. Preenchi todos os formulários formais de solicitação exigidos.
2. Compareci presencialmente duas vezes na concessionária Byd Destaque - Marechal Tito, na cidade de São Miguel Pta - SP onde o técnico tentou me auxiliar.
3. Entrei em contato telefônico com a central de atendimento da BYD.
4. Enviei e-mails relatando o problema para o suporte da marca.
Até o momento, o vendedor e a equipe local afirmam categoricamente que o e-mail já foi atualizado no sistema deles. Porém, na prática, o aplicativo BYD continua sem acesso. Quando tento realizar o login ou redefinir a senha com o e-mail novo, o sistema não reconhece. Fica evidente que há uma falha de comunicação interna na BYD, onde a alteração feita na concessionária não é replicada para o sistema do BYD Cloud (aplicativo).
Comprei um carro tecnológico e estou há quase dois meses privado de usar as suas principais funcionalidades de conectividade por pura burocracia ou limitação dos sistemas da empresa. Exijo que a BYD Brasil intervenha junto ao seu setor de TI/Engenharia de Conectividade para vincular definitivamente o meu CPF e o chassi do meu veículo ao meu e-mail correto.
Dados do veículo para consulta interna da empresa:
* Modelo: Dolphin Mini
* E-mail correto que deve ser cadastrado: *****
Aguardo um retorno com a solução definitiva e não com respostas genéricas.