Cobrança indevida de seguro de moto: valor integral na primeira parcela e prazo de pagamento inadequado
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 16:13
ID: 244502175
Na terça-feira dia 24/03/2026 entrei em contato com a corretora *****, fechei o seguro da minha moto em 12x no boleto e após dois dias encaminharam no meu e-mail a fatura. A questão é que ao repassar o boleto, notei que a primeira cobrança eles fecharam já para o dia 31/03/2026 o valor completo, sendo que neste mês de Março estarei utilizando o seguro por somente 7 dias até o próximo mês, ou seja, estão me cobrando 23 dias que não utilizei o seguro e além disso a segunda fatura consta o vencimento para menos de 30 dias, TUDO ERRADO ! . Sendo assim, entrei em contato pelo WhatsApp com a mesma corretora e ao comentar sobre o ocorrido me informou que a primeira parcela cai de 3 a 5 dias, algo que não foi informado durante toda a conversa para fecharmos o seguro, porém independente de não terem me informado, a minha maior frustração é por cobrarem o valor completo sendo que neste mês o seguro será utilizado por somente 1 semana e mesmo após explicar muito a corretora encaminhou para o supervisor ***** que continuou persistindo na cobrança indevida e até então me encontro sem soluções, além disso, espero que não venha a acontecer nada com a minha moto porque se para resolver a questão do boleto eles enrolam dessa forma, imagina para outras questões. Enfim, preciso que resolvam isso o quanto antes !
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:49
Boa tarde Jessica
Em resposta a sua reclamação, como informado em nossos contatos o seguro contratado por você é anual e o parcelamento utilizado pela Seguradora segue este período de tempo, e não cobrança por dias utilizados.
Os procedimentos de contratação foram feitos corretamente dentro das normas da Seguradora que garante o risco.
As 11 demais parcelas foram alteradas pela Seguradora tendo seus vencimentos postergados e uma nova relação de boletos foi enviada a você tendo a 1 parcela já registrada como quitada.
Atuamos estritamente dentro da Legislação do mercado de seguros e das normas das Seguradoras.
Estamos à disposição.
Sem mais atenciosamente.
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