Demora na troca de produto e falta de retorno do atendimento ao cliente

Olá! Espero que esteja bem.

Acompanhei o seu caso e verifiquei que o e-mail com o cupom de troca foi enviado no dia 16/06 e revalidado em 17/08. Como prezamos pelo suporte continuo, respondemos a todas as mensagens recebidas.

Para garantir que você consiga realizar sua troca sem prejuízos, estendemos a validade do seu cupom para este mês de setembro. Vale ressaltar que os nossos cupons possuem validade padrão de 30 dias a partir da solicitação.

Permanecemos à disposição caso precise de mais auxílio.

Revisei toda a minha caixa de emails e realmente nas datas de 16/06 e 17/08 como informado por vocês, não recebi número de cupom de troca, apenas recebi a seguinte mensagem nessas datas:

Como foi o pedido #?

"Ficaríamos gratos se pudesse partilhar o aspeto das coisas e a sensação que elas proporcionam. A sua avaliação ajuda-nos e auxilia a comunidade que nos apoia, e isso só demora alguns segundos."

Após o retorno de vocês neste site, ainda não recebi um email com a reativação do cupom ainda (cupom o qual não tenho o número pois não recebi nas datas anteriores). Me alegra ver que estão tentando solucionar a questão com profissionalismo, mas devido as divergências dos emails, aguardo o número do cupom de troca via contato por WhatsApp como melhor via para a nossa resolução final.