O que aconteceu
Tem um mês que eu enviei um dinheiro pra minha conta no C6, troquei de telefone e após isso eles não me liberam para entrar. Já enviei mais de 50 selfies pra eles, não me deixam entrar e meu dinheiro está preso lá.
Como que vamos resolver isso????? Eu só quero o meu dinheiro e cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui].
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
C6 Bank respondeu
02/09/2024 às 14:11
Olá Sara,
Em resposta a sua manifestação registrada sob protocolo*******9, em relação ao envio da Self para validação.
Nosso time de especialistas realizou os ajustes necessários em seu App, desta forma, pedimos que por gentileza tente novamente realizar o acesso, uma nova self será solicitada e a validação será feita pelo time para maior assertividade.
Qualquer dúvida, permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
C6 Bank.
Consumidor respondeu
04/09/2024 às 11:26
Prezados, bom dia!
Segui a recomendação dos senhores, entrei no aplicativo e sigo tendo o mesmo problema. Mais uma vez, tive que tirar duas selfies e agora foi para nova avaliação da empresa. Espero que, desta vez, haja uma solução rápida. Sigo no aguardo da resolução desse problema. Grata.
C6 Bank respondeu
06/09/2024 às 14:46
Olá, Sara!
Em resposta a sua demanda registrada sob protocolo nº*******9, em que solicita acesso ao APP.
O titular da conta deverá refazer o procedimento de validação do Token de segurança. Aqui vai algumas orientações:
*Não será autorizada caso as fotos não se trate do titular da conta.
*Não será autorizada a foto de uma foto do titular da conta
• Desinstale e instale o app novamente;
• Encontre uma boa iluminação;
• Retire os acessórios que cobrem o seu rosto, como óculos e chapéu;
• Ao abrir a câmera centralize seu rosto na tela;
• Pisque os olhos para a câmera. Após tirar a selfie, será solicitada a validação do Token por meio do ******* pelo SMS e, a partir disso, seu app
será normalizado.
Caso o erro persista favor encaminhar um print da tela com o erro.
Desde já agradecemos a oportunidade de apresentar os esclarecimentos necessários para sua demanda.
Qualquer dúvida, permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Time C6 Bank.