O que aconteceu
TENHAM CUIDADO COM QUITAÇÃO NO APP DO C6!
Tinha dívida de cartão de 66 mil que virou empréstimo com juros absurdos. Vendi um imóvel para quitar.
Dia 25/08/2026 às 17:55 tentei quitar pelo APP com dinheiro em conta. APP deu falha. Só consegui às 21:53.
Depois da quitação, o empréstimo simplesmente SUMIU do APP. Não aparece nem em ativos, nem em finalizados.
No dia seguinte, 26/08/2026, o C6 tirou da minha conta R$ 4.089,69 de parcela mesmo eu já tendo quitado!
Entrei em contato, protocolo *****, me mandaram esperar 5 dias. O dinheiro da quitação voltou pra conta e o pagamento do dia 25 sumiu do extrato, como se eu nunca tivesse pago. Dia 28/09/2026 cobrou outra parcela de R$ 4.089,69, totalizando R$ 8.179,38 de cobrança indevida.
Na reclamação aqui no "Reclame aqui" a resposta foi que o contrato permanece ativo.
Se o C6 diz que o contrato "permanece ativo em nosso sistema", porém no MEU APP aparece "Você não possui contratos ativos no momento". Como um contrato ativo some do APP do cliente? Isso impede meu direito de quitar e visualizar as parcelas.
Se o contrato estivesse normal, por que ele sumiu do APP justamente no dia da quitação? NÃO tenho interesse em simulação de quitação. Tenho interesse que vocês cumpram a quitação já paga em 25/08/2026 às 21:53 e estornem a cobrança indevida de 26/08 e 28/09.
Considero essa demanda NÃO RESOLVIDA e estou aguardando a demanda que fiz junto ao Banco Central.
Exijo os logs do APP do dia 25/08 e comprovante com autenticação da operação das 21:53.
Quero meu estorno de R$ 8.179,38 e meu Termo de Quitação IMEDIATO.
RDR no Banco Central: *****