O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação contra o C6 Bank e a empresa Belenati Perez, responsável pela cobrança, devido a uma divergência que considero grave na composição do débito que está sendo exigido.
A cobrança apresentada atualmente não corresponde de forma clara ao valor que efetivamente utilizei no cartão de crédito, tampouco consigo conciliar o valor cobrado pela empresa de cobrança com os valores que constam no meu Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) do Banco Central.
No relatório SCR referente a 08/2026, consta para o C6 Bank R$ 893,66 em dívida em dia e R$ 525,93 como vencido, sendo a operação apresentada como crédito pessoal sem consignação em folha. SCR-0*****-*****2026
Entretanto, o valor que vem sendo exigido pela cobrança terceirizada é diferente, e também não consigo identificar, de forma transparente, como esse valor foi formado a partir das compras e utilizações que efetivamente realizei no cartão.
Além da divergência de valores, venho recebendo ligações de cobrança de forma excessiva e reiterada, o que está causando grande transtorno.
Não estou me recusando a pagar eventual débito legítimo. Quero apenas pagar aquilo que efetivamente devo, com a correta demonstração da origem e evolução da dívida.
Por isso, solicito ao C6 Bank:
1. A apresentação do contrato e da operação que originou a cobrança;
2. O histórico completo das compras/utilizações realizadas no cartão que deram origem ao débito;
3. A identificação de todos os pagamentos que foram realizados e sua respectiva imputação;
4. A apresentação do valor original efetivamente utilizado;
5. A apresentação de toda a evolução do saldo devedor, mês a mês;
6. Memória de cálculo detalhada contendo principal, juros, multa, juros de mora, encargos e demais valores acrescentados;
7. Explicação objetiva para a diferença entre o valor efetivamente utilizado no cartão, o valor informado no SCR e o valor atualmente cobrado pela Belenati Perez;
8. Caso seja constatada qualquer cobrança indevida, solicito a imediata correção do saldo e a emissão de boleto/condição de pagamento pelo valor efetivamente devido;
9. Solicito também que cessem as ligações excessivas de cobrança, mantendo a comunicação por canal adequado e em frequência razoável.
Reforço que tenho interesse em solucionar a situação, mas não concordo em reconhecer ou pagar valores cuja origem e composição não sejam devidamente comprovadas.
Quero uma solução transparente: que o C6 apresente exatamente quanto utilizei, quanto paguei, quanto ficou efetivamente pendente, quais encargos foram aplicados e como chegaram ao valor atualmente cobrado.
Caso o valor cobrado esteja correto, solicito que isso seja demonstrado documentalmente através da memória de cálculo completa.