Fui cobrado indevidamente e ninguém resolve meu problema

Fui cobrado um valor 10x maior que minha fatura, achando que ia ser abatido da fatura total e abatido das futuras faturas, e paguei o valor no proprio aplicativo e as faturas dos proximos meses ainda estao la, ligo nesses canais que nao servem para nada e ninguem resolve, quero um contato com a ouvidoria e quando ligo aparece que nao tenho protocolo em aberto, sendo que tenho 4 em aberto, piada esse banco.