O que aconteceu
Compra paga via Pix, produtos não entregues e cobranças para liberar pedido
No dia 15/10/2026, realizei uma compra na Lunna Cosméticos, pedido *****, no valor total de *****, pago integralmente via Pix.
Os produtos adquiridos foram uma máscara Lola Cosmetics Rapunzel e um shampoo Wella Professionals Invigo Nutri Enrich de 1 litro.
Recebi um e-mail confirmando o pagamento e informando que os produtos seriam despachados em até cinco horas.
Posteriormente, recebi um código de rastreamento (*****) e passei a receber mensagens da denominada Acompanhe Online, direcionando-me ao site ***** e solicitando pagamentos adicionais para supostamente liberar minha encomenda.
Desconfiei das cobranças, pois a compra já estava integralmente paga. Não realizei nenhum pagamento adicional.
O rastreamento apresentado pelo site passou a indicar diversas movimentações da encomenda e, em 03/11/2026, informou que o objeto estaria sendo devolvido ao remetente por encerramento do prazo de permanência na unidade.
Entretanto, nunca recebi os produtos.
Além disso, identifiquei uma divergência: o e-mail de rastreamento apresenta o valor de R$ 41,38, enquanto minha compra foi de *****.
O comprovante bancário identifica ***** como recebedor do Pix, com referência à ***** no campo de comentário.
Ao pesquisar a empresa no Reclame Aqui, encontrei diversos relatos semelhantes de consumidores que pagaram por produtos, não receberam suas encomendas e posteriormente foram surpreendidos com cobranças adicionais para liberação da entrega.
Diante dos fatos, considero que existem fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicito o cancelamento imediato do pedido e a **restituição integral de *******, sem qualquer cobrança adicional.
Possuo comprovante bancário, confirmação do pedido, e-mails e imagens do suposto rastreamento.
Solicito uma solução definitiva e esclarecimentos sobre a operação comercial, o processamento do pagamento e as cobranças recebidas.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis perante as autoridades policiais e órgãos de defesa do consumidor.