O que aconteceu
Estou tentando acessar minha conta do C6 Bank pelo meu iPhone, porém o aplicativo não permite o acesso.
Ao chegar à tela para inserir a senha de 6 dígitos, aparece a mensagem:
Não foi possível se conectar ao servidor.
O problema não é com a minha conta, pois a mesma conta está funcionando normalmente no celular do meu marido. Além disso, outros aplicativos bancários funcionam normalmente no meu iPhone e minha conexão com a internet está funcionando.
Já realizei diversos procedimentos para tentar solucionar o problema:
- Troquei entre Wi-Fi e dados móveis;
- Fechei e reabri o aplicativo;
- Reiniciei o iPhone;
- Desinstalei e reinstalei o aplicativo;
- Verifiquei as permissões do aplicativo;
- Tentei acessar novamente diversas vezes.
Nada resolveu.
A situação é ainda mais grave porque preciso acessar minha conta com urgência para realizar o pagamento da minha casa. Não posso ficar impossibilitada de movimentar meu próprio dinheiro por um problema no aplicativo, principalmente quando minha conta está funcionando normalmente em outro aparelho.
Preciso que o C6 Bank verifique imediatamente a autorização/validação do meu dispositivo e regularize o acesso à minha conta no meu iPhone.
Já fiz todos os procedimentos básicos indicados e não quero receber novamente orientações genéricas para reinstalar o aplicativo ou verificar minha internet. Preciso de uma solução efetiva e urgente, pois tenho um pagamento importante a realizar e posso sofrer prejuízos caso não consiga efetuar o pagamento dentro do prazo.
Solicito prioridade máxima no atendimento e a regularização do meu acesso o quanto antes.
Mensagem apresentada: Não foi possível se conectar ao servidor.
Problema: acesso à conta pelo aplicativo C6 Bank
Dispositivo: iPhone
Situação: minha conta funciona normalmente em outro aparelho, mas não no meu.
Urgência: preciso realizar imediatamente o pagamento da minha casa.