O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e exigir o cumprimento do meu direito como consumidor(a) e titular de conta junto à instituição C6bank.
Já realizei dois pedidos formais de encerramento definitivo da minha conta (detalhes abaixo), porém, em ambas as ocasiões, recebi retornos por e-mail informando genericamente que "não é possível cancelar" ou indeferindo a solicitação, sem qualquer justificativa técnica ou legal válida.
Histórico das tentativas:
1 Pedido de cancelamento: realizado em 18/08/2026 via Aplicativo
2 Pedido de cancelamento: realizado em 08/10/2026, via Aplicativo
Respostas recebidas: E-mails da instituição alegando impossibilidade de cancelamento, sem fundamentação detalhada sobre eventual impedimento.
Situação cadastral e financeira da conta:
Saldo: Conta com saldo zerado (ou sem pendências conhecidas).
Pendências: Não possuo débitos em atraso, empréstimos ativos, cheques a compensar, investimentos retidos ou autorizações de débito automático pendentes que impeçam a extinção do vínculo.