O que aconteceu
Minha conta está em processo de encerramento por iniciativa do próprio C6 Bank. Recebi um e-mail da instituição solicitando que eu realizasse o resgate dos valores que possuía investidos.
Seguindo as orientações recebidas, consegui resgatar R$ 711,00 referentes ao valor que havia investido para compor meu limite de crédito. No entanto, o saldo restante, superior a R$ 500,00, continua indisponível para resgate, e o aplicativo não apresenta nenhuma opção para retirar esse dinheiro.
Considero a situação extremamente preocupante, pois o próprio banco solicitou a retirada dos meus recursos, mas não disponibiliza os meios necessários para que eu tenha acesso à totalidade do meu saldo antes do encerramento da conta.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a liberação e a transferência integral dos valores restantes para outra conta bancária de minha titularidade, além de esclarecimentos sobre o motivo pelo qual esse dinheiro permanece bloqueado.
Ressalto que não é aceitável que o encerramento da conta, iniciado por decisão do próprio banco, impeça o acesso aos meus recursos financeiros sem uma justificativa clara e sem a disponibilização de um procedimento para o resgate.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução do problema, com a devolução integral do meu dinheiro.