O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A VIVO E O C6 BANK ESTORNO DE R$ 4.858,01 PENDENTE
Venho manifestar minha indignação e insatisfação com o atendimento prestado pelas empresas Vivo e C6 Bank (J.P. Morgan), em razão de um problema ocorrido no dia 7 de novembro de 2026, no Shopping Morumbi.
Na ocasião, compareci à loja da Vivo, da qual sou cliente, para realizar a compra de um aparelho celular. Efetuei o pagamento integral à vista, por meio de cartão de débito, no valor de R$ 4.858,01.
Entretanto, o vendedor informou que seria necessário realizar o estorno da transação, pois a nota fiscal da compra não havia sido emitida. Diante dessa informação, consultei minha conta no C6 Bank e constatei que o estorno realmente havia sido registrado, porém o valor permanecia com o status de em análise para devolução.
A situação me causou um enorme transtorno, pois fiquei sem acesso ao dinheiro que me pertence e que deveria estar disponível em minha conta. Para tentar solucionar o problema e viabilizar a compra, precisei transferir o mesmo valor de outra conta bancária, comprometendo novamente meus recursos financeiros.
Diante da falta de clareza sobre a devolução e para evitar possíveis conflitos de informações entre as transações, decidi não concluir a compra na Vivo e optei por adquirir o aparelho por meio de outra instituição.
Mesmo assim, até o momento, continuo aguardando a devolução dos R$ 4.858,01, sem uma solução concreta por parte do C6 Bank.
Considero inadmissível que um consumidor tenha seu dinheiro retido dessa forma, sem uma explicação clara, um prazo efetivo para resolução ou um canal de atendimento capaz de solucionar o problema. A situação demonstra uma falha na prestação do serviço e gera insegurança, prejuízo financeiro e desgaste desnecessário.
Diante do exposto, EXIJO UMA SOLUÇÃO URGENTE, com a regularização do estorno e a devolução integral do valor de R$ 4.858,01 à minha conta, além de um esclarecimento formal sobre o motivo da demora e o prazo definitivo para a disponibilização do dinheiro.
Solicito também que a Vivo e o C6 Bank esclareçam suas respectivas responsabilidades na ocorrência, uma vez que o problema teve origem em uma compra não concluída e permanece sem solução, apesar de o estorno ter sido registrado.
Caso não haja uma resolução efetiva, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e aos canais competentes, incluindo o Procon e o Banco Central, conforme aplicável.
Não estou solicitando um favor. Estou exigindo a devolução de um valor que é meu e que deveria estar disponível para utilização.
Aguardo providências imediatas e uma resposta objetiva, com prazo definido para a restituição integral do meu dinheiro.