O que aconteceu
No mês passado entrei em contato com vocês solicitando a antecipação das parcelas que possuía em aberto referente a uma renegociação de cartão de credito NUMERO DE CONTRATO *****.
Fui respondida por Email, com o boleto para a antecipação e quitação do acordo, conforme pode ser observado nos e-mails anteriores e o pagamento foi realizado no dia 09/09/2026.
Após o pagamento, recebi de vocês a confirmação de que o acordo foi liquidado e devidamente reconhecido em seu sistema e recebi o extrato de pagamento.
Entretanto, até hoje quase um mês após o pagamento, as parcelas ainda constam como em aberto no app do C6 (imagens em anexo).
Gostaria as saber o porquê no app, consta apenas 34 das 53 parcelas pagas, sendo que o após a confirmação de vocês mesmo o acordo foi devidamente quitado.
Sendo assim, essas parcelas eram para serem atualizadas como quitadas, tanto no app quando no site do Serasa que também constam como em aberto.
Preciso de ajuda para que isto seja resolvido o quanto antes, e que as informações corretas de quitação sejam atualizadas no app o quanto antes, caso contrário irei abrir uma reclamação sobre essa situação no CDC, BACEN e outros órgãos competentes.