Programa de Milhas C6 Carbon não cumprido e falta de atendimento especializado

Programa de Milhas do C6 Carbon não cumprido e ausência de atendimento ao cliente Carbon

No dia 10/06, realizei a compra de um celular no Mercado Livre, parcelada em 12x de R$ 144,00, utilizando meu cartão C6 Carbon.

O principal motivo para utilizar esse cartão foi justamente o Programa de Pontos Átomos, amplamente divulgado pelo C6 Bank como um dos principais benefícios da categoria Carbon. Escolhi concentrar essa compra no C6 acreditando que receberia os pontos correspondentes, conforme prometido pelo banco.

Entretanto, os pontos da compra simplesmente não foram creditados. Na prática, o benefício que motivou a utilização do cartão não foi entregue.

A situação se agravou quando tentei resolver o problema pelos canais oficiais. Como cliente Carbon, deveria contar com atendimento diferenciado e acesso facilitado ao gerente, benefício amplamente divulgado pelo banco. Porém, não consegui sequer falar com o gerente, ficando completamente sem suporte.

O banco possui acesso à minha fatura e consegue identificar facilmente a compra realizada em 10/06. Portanto, não há justificativa para que um cliente premium precise enfrentar dificuldades para obter um benefício que deveria ser automático.

A conduta do banco afronta o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, segundo o qual toda oferta vincula o fornecedor, bem como o art. 20, que trata da adequada prestação dos serviços. Além disso, a falta de transparência e o não cumprimento do benefício anunciado violam os princípios da boa-fé e da confiança previstos no CDC.

Solicito:

O crédito imediato de todos os pontos do Programa Átomos referentes à compra realizada em 10/06;

A revisão da falha ocorrida no programa de milhas/pontos;

Atendimento efetivo por um gerente ou especialista Carbon, conforme prometido aos clientes dessa categoria;

Uma resposta objetiva e definitiva, sem mensagens automáticas ou solicitações desnecessárias, já que todas as informações estão disponíveis na minha fatura.

Sou cliente que concentra movimentação financeira no C6 Bank justamente pelos benefícios do cartão Carbon. Se o programa de milhas não funciona corretamente e o atendimento diferenciado também não é prestado, o produto oferecido deixa de cumprir aquilo que foi anunciado ao consumidor.

Espero uma solução rápida. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes, buscando o cumprimento da oferta e dos benefícios contratados.GENTILEZA NÃO ME LIGAR APENAS ME CHAMAR NO WPP ***** E COM A SOLUÇAO PRONTA COM RESTITUIÇÃO