O que aconteceu
Boa noite fiz um seguro de vida pelo banco c6 onde incluí auxílio funerário para até 8 pessoas da família com um valor de até 5mil reais para cobrir as despesas funerária para cada pessoa
Dia 12/06/23 faleceu minha mãe acionei o seguro o eles usaram um valor de *******,00 dizendo que era o plano que meu seguro cobria
Alguém responsável poderia me explicar onde foi parar o resto do valor? Por que escolhem planos com valores abaixo do que o contrato diz q tem direito ?
Quem fez as transações foi o grupo
Horus assistência / funerária são Jorge
Credenciada pela memorial seguros
Obg aguardo respostas
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
C6 Bank respondeu
27/06/2023 às 14:10
Olá Flavia, tudo bem? Recebemos sua manifestação e verificamos cuidadosamente todas as informações referentes ao seu caso.
Segue o retorno que tivemos junto da Memorial:
Seguimos as preferências da família, cemitério escolhido. O valor de todo o atendimento ficou em R$ ***, não houve outros custos ou intercorrências.
Maiores informações verifique a mensagem no privado **
Estamos sempre aqui para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia.
Chat: Acesse seu APP
Central de relacionamento: ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
SAC: ******* ******* *******
Ouvidoria: (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Time C6 Bank!
C6 Bank respondeu
30/06/2023 às 18:04
Olá, Flávia, Tudo bem?
Verificamos o seu questionamento junto a Seguradora, segue o posicionamento da Memorial:
O valor da apólice é de até **, mas não significa que todo atendimento chegará à este valor. Há cemitérios com taxas mais altas e cemitérios com taxas menores.
Pode haver excedente no valor da apólice dependendo da região, cemitério, exigências da família como também haverá casos que o valor fica menor.
No caso do cemitério escolhido pela família as taxas ficam em um valor mais acessível mas com tudo devidamente incluso.
Todo o atendimento é realizado de acordo com as preferências da família. O serviço prestado foi completo com acompanhamento e ficando nenhum item de fora.
Estamos sempre aqui para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia.
Atenciosamente,
Time C6 Bank!