Atraso no estorno de ingressos e falta de atendimento

Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos apenas de esclarecer que houve, sim, retorno por parte da nossa equipe e seguimos conversando com você pelo WhatsApp, prestando todo o suporte necessário. Conforme conversamos também por telefone, identificamos que houve um erro no processamento do seu Pix, o que acabou ocasionando o atraso no estorno.

Somos uma empresa grande e trabalhamos diariamente para manter a excelência em todos os nossos setores e oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido e já estamos agilizando a sua solicitação para que tudo seja resolvido o mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar.

Com carinho,

Equipe Mundo Lugano