Cobrança duplicada por erro no site e recusa de estorno

Fui até o mundo Lugano no dia 23 de julho de 2026, e fiz a compra pelo site. O site estava dando erro e disse que a compra não tinha sido finalizada, desta forma , coloquei os dados do cartão novamente e efetuei a compra. Hoje, fui consultar minha fatura e vi que foi efetuada 2 compras, entrei em contato para que fosse cancelado, porém estão dizendo que não dá pra cancelar porque só é feito o reembolso em até 7 dias. Se eu tivesse comprado propositalmente e tivesse desistido, realmente não tem reembolso. Porém eu não sabia que foi efetivada 2 compras, não sou louca e nem rica pra estar rasgando dinheiro. Fomos no dia 23 mesmo até o parque, a experiencia da pizza foi MUITO boa, adoramos. Porém os brinquedos foi bem ruim, a maioria das pessoas brincando eram adultos, e assim que eles começavam a brincar ficavam tempos e tempos no brinquedo, sem pensar nos outros. O parque estava muito cheio para a quantidade de atrações. Mas enfim, tudo bem. Eu só quero que cancelem a compra e façam o estorno do meu dinheiro, eu não fiz intencionalmente.