Não resolvido

Cacau Lovers - Porgrama é bom, mas muito mal explicado!

Cacau Show

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Há algum tempo (Não sei precisar quanto), fiz o cadastro no Programa de Fidelidade da Cacau Show, onde na loja, uma atendente disse que era apenas me cadastrar gratuitamente que eu juntaria pontos a cada 20 reais em compras e ganharia descontos.

Feito isso, nunca recebi nenhum tipo de comunicação, ou um explicação de como funcionava, ou tempo de expiração dos pontos. Até que no Mês passado, estava numa loja que frequento semanalmente e ouvi uma pessoa que estava resgatando um mousse gratuitamente.

Perguntei pra atendente e ela me disse que no programa era possível trocar os pontos por produtos gratuitos na cafeteria e/ ou descontos na loja.

Acessei a página e vi que tinha várias coisas bacanas para resgatar, porém ao ir no extrato, vi que tinham vários cacaus vencidos e pontos também..

Não entendi como funciona a relação pontos x cacau, mas fiquei muito chateada de desde o começo do programa nunca ter recebido as comunicação que tinha direito a um chocolate de aniversário, de pontos vencendo, nada!

Simplesmente estou no último nível do programa e não consigo, resgatar nada dos níveis anteriores. Fiquei sabendo nessa semana, que os pontos expiram em 4 meses.. Onde esta escrito isso pra gente saber? pode ate estar nos termos e condições, mas gente, o consumidor precisa de uma informação clara na página do programa, ou como eu disse, por e-mail. Estou muito chateada com essa situação, pois sou super fã da marca e estou sempre consumindo os produtos. Gostaria que a Cacau Show reavaliasse essa falta de informação, e revisse também o fato de se passei de nível, eu deveria poder resgatar os produtos que estão ali.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cacau Show respondeu

    29/11/2023 às 14:51

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com os clientes da Marca Cacau Show.

    Lamento pelo ocorrido. Eu entendo a situação e me coloco no lugar, pois, também sou consumidora.

    Nosso programa Cacau Lovers é um programa de benefícios para aqueles que são fãs da marca e dispõe de: programa de pontos, descontos em produtos, participação em promoções exclusivas e, no futuro, experiências incríveis proporcionadas pela marca.

    Referente a funcionalidade do nosso programa de fidelidade Cacau Lovers, a partir de R$20,00 de compras em produtos em nossas lojas, você acumula 1 cacau, a cada 1 real em compra você acumula 1 ponto.

    Informamos que os Cacaus expiram a cada 4 meses, onde são expirados dos mais antigos para os mais novos. Todos os cacaus a serem expirados constam no extrato do cliente, as datas que iram expirar, assim o próprio cliente consegue ter o controle referente aos cacaus e conseguir seguir com o resgate das experiências disponíveis.

    Com o acúmulo dos cacaus você pode trocar por experiencias em nosso site

    https://lovers.cacaushow.com.br/index acesse e verifique o regulamento.

    Estamos sempre à disposição através da nossa Central ou canais de Atendimento online:

    Por gentileza retorne contato com nosso SAC através do 4003-5770 (capitais e região metropolitana) ou 0800119263 (demais localidades) de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00 e aos sábados 09h00 as 15h30.

    Um Abraço,

    Relacionamento com o cliente

    Dayse Facundo

  2. Consumidor respondeu

    29/11/2023 às 22:54

    Sim, Dayse, descobri isso tarde demais... Simplesmente não foi dito pra mim no ato do cadastro que esses cacaus expiravam em 4 meses e nem o que eu poderia fazer pra resgatar. Acho muito injusto eu ter passado de níveis, e ter perdido muitos cacaus que me renderiam trocas por mais de 1 ano sem saber como funcionava. Me senti prejudicada e enganada, pois gato muito na Cacau Show mensalmente, não só na minha conta.

    Agora que me ensinaram, eu aprendi como funciona, comecei a resgatar, mas e o que eu perdi? Não é justo, sinceramente isso tinha que ser mais claro no ato do cadastro.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Como uma empresa tão grande não consegue tem um atendimento bom no SAC?Triste saber que usam respostas prontas e nem sequer se preocupam com a satisfação dos clientes