O que aconteceu
Recebi um produto da Cacau Show como presente de aniversário e, ao abrir, tive uma surpresa extremamente desagradável: o chocolate apresentava sinais visíveis de deterioração, com aspecto esbranquiçado e totalmente diferente do que se espera de um produto em condições adequadas para consumo, totalmente mofado!!!
O mais absurdo é que o produto estava dentro da validade. Na própria embalagem consta validade até 01/03/2027, além do lote L.A 6132. Tenho fotos que comprovam tudo.
Assim que percebi o problema, procurei o SAC da Cacau Show para tentar resolver a situação diretamente com a empresa. Não saí fazendo reclamação pública de imediato. Tentei resolver da maneira correta.
Porém, depois do primeiro contato, simplesmente fiquei sem retorno.
Precisei mandar novas mensagens cobrando uma posição. No dia 19/09, inclusive, deixei claro que, diante da falta de resposta, procuraria outros meios para solucionar a situação.
Mesmo assim, nada.
É extremamente frustrante você receber um alimento nessas condições, comunicar o problema à empresa e ainda precisar ficar correndo atrás para conseguir que alguém simplesmente dê atenção ao seu caso.
Sempre fui cliente da Cacau Show e sempre tive uma boa relação com a marca. Justamente por isso, é decepcionante perceber que, diante de um problema concreto, o atendimento ao consumidor seja tratado dessa forma.
Cacau Show, eu não estou pedindo um favor. Estou cobrando uma solução para um problema que eu não causei. O mínimo que espero de uma empresa desse porte é responsabilidade com o produto que coloca no mercado e respeito com o consumidor que procura o SAC para resolver uma situação como essa.
Eu quero uma solução efetiva, não mais uma mensagem automática, não mais um protocolo sem retorno e muito menos ser ignorada.
Tenho as fotos do produto, da validade, do lote e todo o histórico das tentativas de contato com o SAC.
Espero que, através desta reclamação, finalmente alguém se responsabilize pelo caso e resolva o problema.