O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a campanha dos Ursinhos Carinhosos da Cacau Show, divulgada nos dias 23 e 24 de setembro de 2026 como uma das grandes novidades para o Dia das Crianças.
Desde a divulgação, os consumidores foram levados a acreditar que os produtos estariam disponíveis para compra e seriam uma das principais novidades da campanha. Entretanto, após a divulgação, tenho procurado os produtos em diferentes lojas da Cacau Show e não consigo encontrá-los.
A situação é especialmente frustrante porque houve uma ampla divulgação do produto, criando legítima expectativa de compra no consumidor, mas, na prática, o produto não está sendo encontrado nas lojas.
A questão não é simplesmente o produto acabou. O problema é a aparente ausência ou insuficiência de disponibilidade após uma ampla campanha publicitária, sem informação clara e ostensiva de que se trataria de uma quantidade extremamente limitada.
Nesse sentido, o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) estabelece:
* Art. 30: toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato que vier a ser celebrado;
* Art. 35: caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir seu cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato, conforme o caso;
* Art. 37, 1: é enganosa a publicidade que seja inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou que, por ação ou omissão, seja capaz de induzir o consumidor em erro, inclusive quanto às características e à disponibilidade do produto;
* Art. 38: o ônus da prova da veracidade e correção da publicidade cabe a quem a patrocina.
Diante disso, solicito que a Cacau Show esclareça:
1. Qual foi a quantidade efetivamente disponibilizada dos produtos dos Ursinhos Carinhosos?
2. Em quais lojas os produtos foram efetivamente distribuídos?
3. Quando os produtos chegaram às lojas?
4. A empresa informou de forma clara, na publicidade dos dias 23 e 24/09/2026, que se tratava de uma quantidade extremamente limitada?
5. Por que realizar uma campanha de grande alcance para o Dia das Crianças se os produtos anunciados não estão efetivamente disponíveis para os consumidores?
Consumidor não pode ser atraído por uma publicidade e, ao procurar o produto anunciado, simplesmente não conseguir encontrá-lo.
Caso não haja uma solução ou esclarecimento satisfatório, pretendo encaminhar a situação aos órgãos de defesa do consumidor para análise da possível ocorrência de publicidade enganosa e/ou descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Isso causa frustração nas crianças.