O que aconteceu
Olá, equipe da Cacau Show.
Gostaria de relatar um problema grave de qualidade com um produto adquirido no dia 02/11/2026 , na loja de Campos do Jordão, SP, conforme comprovado pela nota fiscal em anexo.
Comprei trufas do sabor LaNut Avelã. Ao abrir a primeira, notei um pequeno furo que me levou a averiguar a trufa, mas não notei nada a mais. No entanto, ao abrir a segunda trufa, me deparei com algo que parecia ser um cabelo, mas vi que era um fio do plástico. Em seguida, olhei para a trufa e tinha uma larva viva se mexendo no chocolate. Pelo susto e nojo da situação, acabei descartando o produto imediatamente e não consegui fotografar o lote, mas guardei a nota fiscal da compra.
Como consumidora da marca, fiquei extremamente decepcionada e constrangida com a falta de higiene e o risco à saúde. Gostaria de saber como a empresa pode proceder a respeito do ressarcimento do valor ou envio de um voucher de compensação, além de fiscalizarem o armazenamento da loja em questão.
Fico no aguardo do retorno. Adianto que, se possível, façam contato por e-mail ou WhatsApp já que ligações são mais difíceis de atender.
Obrigada desde ja.