Propaganda Enganosa no Programa de Benefícios Cacau Lovers

A Cacau Show possui um Programa de Benefícios / Fidelidade denominado Cacau Lovers, que funciona da seguinte forma: a cada R$ 20,00 de compras em produtos Cacau Show, o cliente ganha 01 Cacau; posteriormente, esses Cacaus podem ser trocados por "Momentos Especiais", que consistem em brindes, descontos em produtos Cacau Show, descontos em sites parceiros, etc.

Ocorre que, após acumular 30 pontos, fiz a troca no site no dia 20/07/******* por um "Combo Melhor Amigo", que oferece 2 Fondues de Chocolate para serem retirados no caixa de uma Loja Cacau Show. Antes de confirmar minha escolha, verifiquei as opções de retirada mais próximas de meu endereço, sendo mostrado no mapa que a retirada poderia ser feita na única loja da franquia no município de Baixo Guandu, ES, onde resido.

Ao chegar na loja, mostrei o voucher e informei meu CPF. A atendente verificou no sistema e informou que o tal Fondue de Chocolate havia saído de linha e que eu não tinha direito ao resgate.

Inconformado, entrei em contato com o SAC e fui informado que, ao contrário do que constava no site, não era o Fondue vendido nas lojas / site, pelo valor de R$49,90 cada, que estava sendo oferecido como recompensa, e sim uma sobremesa que é servida em pouquíssimas lojas da franquia, e que nenhuma loja próximo de onde eu moro trabalha com esse serviço. Adicionalmente, a atendente do SAC pediu desculpas pela má informação do site e da loja, e garantiu que meus Cacaus seriam estornados.

Resultado: perdi meu tempo me deslocando até a loja para retirada da premiação e ainda fui constrangido pelo vendedor na frente de outros clientes. Além do mais, meus Cacaus não foram estornados para que eu pudesse fazer um resgate diferente e o ******* na data de hoje, 27/07/*******.

Diante do exposto, solicito o cumprimento da oferta e a emissão de um novo voucher e/ou crédito de R$ 99,80 para que eu possa fazer a retirada de 02 Fondues de Chocolate, conforme anunciado no site.