Solicitei devolução e a loja não me responde

No dia 31/08/2026 fiz a compra de dois colchonetes tamanho G (*****), que foram entregues sem problemas. No dia seguinte a entrega, no dia 09/09/2026, eu solicitei a devolução dos produtos, pois ficaram pequenos para os meus cachorros. A loja gerou uma etiqueta de devolução via Loggi e me deu a opção de dois pontos de coleta próximos ao meu endereço. Eu fui aos dois pontos, e ambos não puderam receber a mercadoria (no primeiro ponto, o sistema acusava o pacote como "não integrado", e no segundo ponto, acusava o pacote como "destinado a outro ponto"). Eu pedi ajuda à loja, que não me respondeu, e logo após, parou de receber as minhas mensagens. No site diz que trocas e devoluções devem ser feitas pelo whatsapp, mas eu também tentei contato por email e pelo Instagram, sem sucesso. Devolvam meu dinheiro!