O que aconteceu
Comprei um ventilador da marca Cadence pela Lebiscuit, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade. No entanto, desde o início, o produto apresentou problemas que inicialmente atribuí à minha dificuldade de montagem.
Quando o ventilador chegou, tive dificuldade para montá-lo e, posteriormente, minha tia realizou a montagem. Como o produto ficou um período sem utilização, não percebi imediatamente a dimensão do problema.
Entretanto, ao conversar com minha mãe, que passou a utilizar o ventilador, descobri que o defeito era recorrente. Segundo ela, a grade se desprendia constantemente da parte do motor, a cabeça do ventilador não permanecia devidamente posicionada e a estrutura não se mantinha firme, fazendo com que as peças se soltassem repetidamente. Ou seja, mesmo após a montagem, o produto nunca funcionou de maneira adequada e segura.
A situação chegou a um ponto ainda mais preocupante hoje, quando minha avó, ao passar próximo ao ventilador, acabou se chocando com a cadeira onde ele estava apoiado. Com isso, a grade frontal se desprendeu completamente e a parte superior do ventilador ficou solta, girando e visivelmente desalinhada, como se não estivesse devidamente fixada.
Considero inadmissível que um produto apresente esse tipo de falha estrutural, principalmente por envolver peças que deveriam permanecer firmemente encaixadas durante o funcionamento. Além do prejuízo financeiro, existe uma preocupação real com a segurança das pessoas que utilizam ou circulam próximas ao aparelho.
Reconheço que já está próximo de completar um ano desde a compra, e admito que não solicitei a troca anteriormente porque, a princípio, acreditava que o problema estava relacionado à montagem. Porém, ficou evidente, pelos relatos de quem utilizou o aparelho e pelas falhas recorrentes, que o produto nunca apresentou condições adequadas de funcionamento.
Diante disso, gostaria de um posicionamento da Cadence e de uma solução para o problema. Não considero aceitável adquirir um produto que, desde o início, não consegue manter sua própria estrutura montada e que pode oferecer riscos durante a utilização.
Aguardo um retorno e uma solução por parte da empresa.
N da nota fiscal10579
Realizado na Lebiscuit loja virtual no dia 30/11/2025