O que aconteceu
Estou há bastante tempo tentando resolver o problema com essa empresa e, sinceramente, estou muito insatisfeita com o atendimento.
Quando comprei o ventilador, ele ainda estava dentro do prazo de garantia e já apresentou problemas desde o início. Inclusive, basta a empresa verificar as gravações da Casa & Vídeo para confirmar que, no dia da compra, pedi à funcionária que montasse o ventilador.
O produto apresenta cheiro de queimado e faz um barulho horrível. Nunca consegui utilizá-lo nas velocidades 2 e 3, pois só funciona minimamente na velocidade 1. Ou seja, comprei um produto que praticamente nunca consegui usar.
Já tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa e solicitei que retornassem minha ligação, mas ninguém me liga. O atendimento é feito apenas pelo WhatsApp, e a comunicação é péssima.
Para piorar, querem que eu leve o produto aos Correios e ainda compre uma caixa para fazer o envio, sendo que não tenho mais a embalagem original. Não acho justo ter que arcar com esse transtorno por causa de um produto que veio com defeito. Também não tenho disponibilidade para ficar me deslocando até os Correios.
Já registrei uma reclamação no Gov.br e, até hoje, não obtive nenhuma resposta.
É um absurdo o consumidor ter que passar por tudo isso para tentar resolver um problema de um produto que já veio com defeito. A empresa não demonstra preocupação em resolver a situação e transfere toda a responsabilidade para o cliente.
Minha experiência foi péssima, tanto com o produto quanto com o atendimento. Deixo aqui meu alerta: pensem bem antes de comprar produtos dessa empresa. Não recomendo!