Meu cadastro incorreto na Caedu me impediu de pagar e gerou juros indevidos

Título: CAEDU Telefone cadastrado incorretamente impede pagamento pelo aplicativo e gera cobrança de juros e encargos

Em agosto de 2026, compareci à loja Caedu, localizada no shopping de Rio Claro/SP, onde realizei uma compra utilizando o cartão da própria loja.

Já sou cliente da Caedu e sempre tive uma boa experiência com os produtos, tanto pela qualidade das peças quanto pelos preços acessíveis.

No momento da compra, fui informado pela atendente de que poderia realizar o pagamento das faturas diretamente pelo aplicativo. Inclusive, fiz questão de esclarecer que raramente frequento o shopping, pois fica fora do meu trajeto habitual. A funcionária garantiu que não haveria qualquer problema, pois todo o procedimento poderia ser realizado pelo aplicativo.

Seguindo as orientações, baixei o aplicativo e realizei o cadastro.

Entretanto, logo no primeiro vencimento, não consegui efetuar o pagamento pelo aplicativo. Após diversas tentativas, consegui contato pelo WhatsApp e, dessa forma, realizei o pagamento da primeira parcela.

No dia 02/11/2026, compareci pessoalmente à loja para entender o motivo das dificuldades de acesso e pagamento. Para minha surpresa, fui informado de que meu número de telefone estava cadastrado incorretamente no sistema da loja, o que estava impossibilitando a utilização adequada do aplicativo.

Ou seja, fui orientado a utilizar um canal de pagamento que, por um problema no cadastro realizado pela própria loja, não estava funcionando corretamente.

O mais preocupante é que essa situação acabou gerando juros e encargos sobre a fatura, valores que considero indevidos, uma vez que sempre tive a intenção de realizar os pagamentos dentro dos prazos estabelecidos.

Não estou me recusando a pagar minha dívida. Quero apenas pagar o valor efetivamente devido, sem os juros, multas e demais encargos decorrentes de um problema cadastral que não foi causado por mim.

Diante disso, solicito à Caedu:

A regularização definitiva do meu cadastro, garantindo o acesso ao aplicativo.

A revisão da fatura, com a exclusão dos juros, multas e demais encargos decorrentes da dificuldade de pagamento relatada.

A disponibilização de um meio de pagamento funcional, para que eu possa quitar os valores devidos sem novos transtornos.

Espero que a empresa analise a situação com responsabilidade e apresente uma solução justa, preservando a relação de confiança com seus clientes.