O que aconteceu
Gostaria de solicitar a retirada dos juros e encargos cobrados em minha fatura.
Quando contratei o cartão, não fui informada sobre a cobrança dessa taxa de R$ 10,00 em caso de atraso no pagamento. Como não tinha conhecimento dessa cobrança, realizei o pagamento da minha fatura normalmente.
Porém, como houve um atraso de apenas dois dias, foi gerada uma taxa de R$ 10,00, que, por não ter sido identificada e paga, acabou gerando novos juros e encargos.
Recebi uma ligação informando que havia um valor em aberto. Informei que já havia realizado o pagamento da fatura, mas, inicialmente, não souberam me explicar o motivo da cobrança. Somente em uma segunda ligação fui esclarecida de que a taxa era referente à multa pelo atraso e que, como não havia sido paga, continuava gerando novos encargos.
Entendo que existem regras e cobranças previstas, mas considero importante destacar que essa informação não foi apresentada de forma clara no momento da contratação do cartão. Além disso, o aplicativo de vocês apresenta erros constantemente e não consigo acessá-lo para acompanhar minha fatura e identificar possíveis cobranças.
Diante disso, solicito, por gentileza, a revisão dos valores cobrados e a retirada dos juros e encargos gerados, considerando a falta de informação clara sobre essa taxa e as dificuldades de acesso ao aplicativo.
Aguardo um retorno e espero que a situação possa ser resolvida da melhor forma possível.