Recebi produto totalmente diferente do que comprei na Café Italle

Realizei uma compra pela loja oficial Café Italle, na Shopee, no valor de R$ 37,63, referente a dois pacotes de café aromatizado em pó de 250 g cada, nos sabores Chocolate com Avelã e Chocolate com Menta.

A compra foi feita no sábado e o pedido foi entregue na segunda-feira à noite, dentro do prazo previsto. O problema é que, ao abrir a encomenda, constatei que não recebi absolutamente nada do que comprei. Em vez dos dois pacotes de café em pó, recebi uma caixa de cápsulas, inclusive com a embalagem amassada.

Ou seja, não se trata de um item faltante, substituição parcial ou pequeno erro de separação. O pedido inteiro estava errado.

Não recebi qualquer contato prévio da loja informando indisponibilidade dos produtos, necessidade de substituição ou impossibilidade de cumprimento da venda. Simplesmente enviaram um produto completamente diferente, sem minha autorização.

A Shopee já disponibilizou corretamente o processo de devolução e me forneceu o código de logística reversa, portanto minha reclamação não é contra a plataforma. Minha insatisfação é exclusivamente com a forma como a Café Italle conduziu o pedido.

Por um erro que não foi meu, agora sou eu quem precisa separar novamente a mercadoria, providenciar a devolução, me deslocar até um ponto de coleta e gastar tempo para devolver um produto que nunca pedi. O ponto disponível não é distante da minha residência, mas fica em uma avenida muito movimentada e com dificuldade de estacionamento, o que transforma um erro simples da loja em mais um transtorno para o consumidor.

O que torna a situação ainda mais estranha é que, ao entrar novamente no anúncio na terça-feira para refazer exatamente a mesma compra, constatei que o mesmo combo, que adquiri por R$ 37,63, passou a custar R$ 58,90.

Portanto, a sequência dos fatos é a seguinte: fiz a compra por R$ 37,63, não recebi nenhum dos produtos adquiridos e, logo depois, o mesmo combo passou a ser vendido por aproximadamente R$ 21 a mais.

Não posso afirmar qual foi a razão interna para o envio incorreto, mas considero a situação, no mínimo, muito mal conduzida e digna de esclarecimento. Se a loja não tivesse condições de cumprir o pedido pelo valor pelo qual ele foi vendido, o correto seria entrar em contato comigo ou cancelar a compra, e não enviar um produto completamente diferente sem qualquer explicação.

Além de não receber aquilo que comprei, agora preciso passar por todo o processo de devolução e, se quiser comprar exatamente os mesmos produtos novamente, terei de pagar um valor significativamente maior.

O valor em si não é o principal problema. O que estou questionando é a falta de transparência, o envio de uma mercadoria completamente diferente e a transferência de todo o retrabalho para o consumidor.

Solicito um posicionamento formal da Café Italle explicando o que ocorreu com meu pedido e por que foi enviado um produto que não possui qualquer relação com aquilo que comprei.

Espero também que a empresa reveja esse tipo de procedimento, pois, quando não for possível cumprir uma venda, o mínimo esperado é transparência com o cliente.

Tenho os comprovantes do pedido original, as fotos do produto recebido e o print do anúncio atual demonstrando a alteração do valor.