O que aconteceu
REcebi um email dizendo que adquiri um produto desta empresa e como estou em viagem e não fiz nenhum pedido achei que era algum tipo de site falso, porém verifiquei ue era sim uma compra enviada pela empresa , fiz contato via whats app e a atendnete Mirella disse que é uma assinatura recorrente que eu fiz quando comprei pela ultima vez, desta forma me senti totalmente enganado pela empresa que usa de má fé para angariar clientes, pois se esta infromação fosse clara nunca teria feito tal ação, pois não tenho hábito de comprar nada recorrentente , pois sei que em geral isto é sinônomo de problemas.
Exijo o cancelmento imediato desta assinatura e de uma retrataçao da empresa pois sou um cliente frequente e fiquei extremamente desapontado com esta atitude.
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3Interações da reclamação
Cafe Utam S A respondeu
11/07/2026 às 09:10
Olá,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que essa situação lhe causou. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e lamentamos que isso tenha gerado a sensação de falta de transparência.
Verificamos o seu cadastro e informamos que a assinatura recorrente já foi cancelada. Assim, nenhum novo pedido será gerado a partir dessa assinatura.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, no momento da compra, é possível selecionar a opção de compra recorrente e definir o período de recorrência desejado. Além disso, após a criação da assinatura, enviamos um e-mail de confirmação informando que ela foi criada, bem como a data prevista para o próximo pedido. Também encaminhamos um novo aviso dois dias antes da geração automática do pedido, justamente para que o cliente tenha tempo de acompanhar e, se desejar, alterar ou cancelar a assinatura.
De toda forma, lamentamos que essa funcionalidade não tenha ficado suficientemente clara para você. Seu feedback é muito importante e será considerado para que possamos tornar essa informação cada vez mais visível e evitar situações como essa.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos por entrar em contato conosco. Esperamos continuar contando com a sua confiança e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Loja Utam
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Não são claros nas informações. Indizem-nos ao erro e isto é muito ruim para uma empresa que lida com muitos clientes.