Não recebi meus 10 pacotes de café e o suporte da Utam não resolve

Realizei uma compra de 10 pacotes de café e ontem chegou um e-mail de que a caixa de café tinha chego, sendo que a cafeteria estava aberta e não chegou nada por aqui. Entrei em contato com a Utam empresas, já que não tem suporte na transportadora e pediram pra aguardar 3 dias úteis pra assim saber quem recebeu ou o que aconteceu. Acontece que, eu fiz a compra justamente pro mês e não posso esperar ainda 3 dias úteis só pra saber quem recebeu meu pacote. Qual a dificuldade de pedir pra transportadora colocar o nome de quem recebeu? De qualquer forma, não foi entregue no endereço informado pois a loja estava aberta e aqui não chegou nada, agora eu vou ter que comprar novamente, pagar a entrega rápida que é mais cara por erro e falta de suporte de vocês. E se eu não tenho dinheiro pra comprar, como fica? Suporte zero pelo WhatsApp