O que aconteceu
Efetuei o pagamento da fatura de setembro , e por erro deles , deu duplicidade no pagamento, eu enviei os comprovantes eles alegam que querem novamente mas com as informações e fotos do que enviei da pra eles entrarem na conta deles e olhar pelo extrato e simplesmente não quererem fazer eu estou com a parcela paga e foi cortado o meu acesso de utilizará a plataforma
Fiz reclamação publicamente amanhã irei no procon da minha cidade e enviei fotos do acesso negado e dos comprovantes , eles querem que eu reenvie e não farei pq eles tem acesso e já poderiam ter resolvido só não resolveram pq não querem
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4Interações da reclamação
Star Brasil Escola Técnica respondeu
23/09/2026 às 10:06
Olá, Aline. Tudo bem?
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Verificamos que houve um pagamento em duplicidade referente ao boleto do mês de agosto. Em razão disso, a parcela referente ao mês de setembro constava em aberto em nosso sistema.
Após verificarmos a situação junto ao setor responsável e constatarmos o pagamento duplicado, realizamos a quitação manual da parcela de setembro, a fim de regularizar a situação.
Informamos que o problema já foi solucionado e que o acesso à plataforma encontra-se liberado normalmente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Camila
Central de Suporte ao Aluno