Não recebi meu macacão e o estorno não foi feito

Fiz a compra de um macacão em 10/08, paguei uma taxa extra de frete pra receber em 2 dias úteis e não recebi o pedido. Eles pediram para aguardar mais 1 dia, porém não chegou. Com isso solicitei o cancelamento já que a compra era pra uma viagem pontual. A solicitação do cancelamento foi feita no dia 14/08, porém até hoje não foi feito o estorno para o meu cartão. O atendimento no whatsapp é péssimo, somos atendidos por um robô, informam que vão passar para um atendente porém ou demora horas pro atendente aparecer, ou simplesmente fico sem resposta. Mandei mensagem no dia 08/09 reclamando novamente da falta do estorno, disseram que iam ver com o financeiro e sumiram! Hoje fiz contato novamente mas continuo sem conseguir resolver. Péssimo atendimento, péssimo serviço. A empresa é tão amadora que o pedido ainda aparece no site deles com o status de "Pedido em produção". Completo descaso!