Caique Shoes: Atraso no envio de sandálias e falha no atendimento ao cliente

Realizei a compra de um par de sandálias no site da Caique Shoes no dia 9 de abril, sob o pedido #*****, com a intenção de presentear em um aniversário. No entanto, passados quase 20 dias desde a compra, o pedido sequer foi enviado, conforme consta no próprio site da empresa.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que já tentei entrar em contato pelos canais disponibilizados pela empresa, mas não obtive qualquer resposta até o momento.

Trata-se de um atraso significativo e de uma falha grave no atendimento ao consumidor, especialmente considerando que o produto tinha um prazo implícito para utilização (presente de aniversário).

Diante disso, solicito uma posição urgente da empresa sobre o envio do pedido, bem como uma solução rápida para o problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.