Quero cancelar minha Tag Caixa e não consigo falar com ninguém

Quero cancelar a minha "Tag Caixa" do sem parar e pelo app TagCaixa que baixei no celular não há a opção de cancelamento do plano. Pelo contato pelos telefones estes remetem a um whatsapp que se lida com uma robô que se limita a informar que os canais estão congestionados e que deixe os dados que retornarão e nada acontece, nenhum contato. Até pra ouvidora da Caixa contatei que se limitou a informar os mesmos números de contato que acaba redirecionando para o mesmo whatsapp com o mesmo robô. Em nenhum momento se consegue falar com uma pessoa física. Quero só cancelar a minha Tag Caixa.