Em réplica

Aposta premiada não reconhecida no site da loteria online

Caixa Econômica Federal

cidade: Lauro de Freitas

O que aconteceu

Entrei no loteria caixa online e efetuei algumas aposta estas tal que na hora do resultado o site informou que não ouve acerto algum mas após conferir manualmente vi que tinha acertado a loto fácil e o site não constatou falou que nenhuma aposta foi premiada entrarei com uma ação na justiça pois como confiar num site desses independente do valor da aposta já jogou a muitos anos e nunca conferi os resultados sempre confiando no site agora ao conferir vi que fui [Editado pelo Reclame Aqui]

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Interações da reclamação

  1. Caixa Econômica Federal respondeu

    06/06/2025 às 15:42

    Olá, Fabio!

    Esperamos que esteja bem.

    Recebemos sua reclamação sobre aposta premiada e estamos aqui para ajudar.

    Verificamos no sistema que você realizou a compra no Portal Loterias em 31/05/*******, sendo efetivada com sucesso. Informações mais detalhadas sobre suas apostas foram enviadas para você por mensagem privada, via e-mail. Informamos que as compras assumem a situação "Finalizada" e as apostas a situação de "Efetivadas" quando foram processadas no sistema, momento em que passam a concorrer ao sorteio e concurso da aposta da modalidade lotérica adquirida. Assim, as apostas concorrem normalmente em todos os concursos para os quais estão programados.

    É importante observar que somente o próprio usuário, devidamente logado com credenciais de acesso que são pessoais e intransferíveis, pode realizar o comando relativo ao pagamento dos seus jogos e conferência de apostas. Esclarecemos que o apostador ao consultar os seus jogos no App ou Portal Loterias, o sistema automaticamente indicará se a aposta está ou não premiada e, em caso de premiação indicará os canais para resgate de prêmio: Lotérica, Mercado Pago e Agência. Salientamos ainda, que não há possibilidade de alteração de apostas pelo sistema após a realização do pagamento da compra. Além da consulta no App ou no Portal Loterias https://*******, o apostador também poderá conferir os números apostados e confrontar com os resultados publicados no site oficial das Loterias CAIXA https://*******), a fim de se certificar de eventual premiação.

    No caso específico do concurso ******* da Lotofácil, as dezenas sorteadas foram: *******. De acordo com a regra da Lotofácil para ser contemplado, o apostador deverá acertar 11, 12, 13, 14 ou 15 números. Assim, orientamos que você efetue nova consulta para verificar a situação de suas apostas, podendo ser consultada acessando o menu “Minhas Apostas”, conforme orientações a seguir:

    1º passo: Acessar: https://*******

    2º passo: Inserir CPF

    3º passo: Validação login CAIXA

    4º passo: Inserir senha Menu “Minha Conta” / “Apostas”:

    - No campo “Modalidade” poderá selecionar: Todas ou Lotofácil

    - No campo “Mês/Ano” selecionar o mês – exemplo: Maio/******* ou Últimos 90 dias

    - No campo “Situação” poderá selecionar: Todas

    - No campo “Ordenar por” poderá selecionar: Decrescente.

    Permanecemos à disposição. Agradecemos a oportunidade de falar com você.

    Equipe CAIXA

  2. Consumidor respondeu

    06/07/2025 às 13:40

    Boa tarde mas a aninha aposta foi contemplada com 11 pontos é o sistema falou que não foi a mesma não foi premiada será que isso e correto

  3. Consumidor respondeu

    16/07/2025 às 13:33

    gostaria de saber como vamos resolver essa situação pois me achei totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e provavelmente entrarei com uma ação contra a propia

  4. Caixa Econômica Federal respondeu

    21/07/2025 às 14:10

    Olá, Fabio

    Ratificamos a resposta anterior e reforçamos que o apostador ao consultar os seus jogos no App ou Portal Loterias, o sistema indicará automaticamente se a aposta está ou não premiada. Em caso de premiação, são indicados os canais para resgate de prêmio.

    Destacamos que não há possibilidade de alteração de apostas pelo sistema após a realização do pagamento da compra.

    De acordo com a regra da Lotofácil disponível no site das Loterias CAIXA, por meio do link https://*******, a aposta estará premiada quando o apostador acertar 11, 12, 13, 14 ou 15 números em cada jogo realizado.

    Agradecemos o contato!

    Equipe CAIXA.