Aposta premiada não reconhecida no site da loteria online

Olá, Fabio!

Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua reclamação sobre aposta premiada e estamos aqui para ajudar.

Verificamos no sistema que você realizou a compra no Portal Loterias em 31/05/*******, sendo efetivada com sucesso. Informações mais detalhadas sobre suas apostas foram enviadas para você por mensagem privada, via e-mail. Informamos que as compras assumem a situação "Finalizada" e as apostas a situação de "Efetivadas" quando foram processadas no sistema, momento em que passam a concorrer ao sorteio e concurso da aposta da modalidade lotérica adquirida. Assim, as apostas concorrem normalmente em todos os concursos para os quais estão programados.

É importante observar que somente o próprio usuário, devidamente logado com credenciais de acesso que são pessoais e intransferíveis, pode realizar o comando relativo ao pagamento dos seus jogos e conferência de apostas. Esclarecemos que o apostador ao consultar os seus jogos no App ou Portal Loterias, o sistema automaticamente indicará se a aposta está ou não premiada e, em caso de premiação indicará os canais para resgate de prêmio: Lotérica, Mercado Pago e Agência. Salientamos ainda, que não há possibilidade de alteração de apostas pelo sistema após a realização do pagamento da compra. Além da consulta no App ou no Portal Loterias https://*******, o apostador também poderá conferir os números apostados e confrontar com os resultados publicados no site oficial das Loterias CAIXA https://*******), a fim de se certificar de eventual premiação.

No caso específico do concurso ******* da Lotofácil, as dezenas sorteadas foram: *******. De acordo com a regra da Lotofácil para ser contemplado, o apostador deverá acertar 11, 12, 13, 14 ou 15 números. Assim, orientamos que você efetue nova consulta para verificar a situação de suas apostas, podendo ser consultada acessando o menu “Minhas Apostas”, conforme orientações a seguir:

1º passo: Acessar: https://*******

2º passo: Inserir CPF

3º passo: Validação login CAIXA

4º passo: Inserir senha Menu “Minha Conta” / “Apostas”:

- No campo “Modalidade” poderá selecionar: Todas ou Lotofácil

- No campo “Mês/Ano” selecionar o mês – exemplo: Maio/******* ou Últimos 90 dias

- No campo “Situação” poderá selecionar: Todas

- No campo “Ordenar por” poderá selecionar: Decrescente.

Permanecemos à disposição. Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Boa tarde mas a aninha aposta foi contemplada com 11 pontos é o sistema falou que não foi a mesma não foi premiada será que isso e correto

gostaria de saber como vamos resolver essa situação pois me achei totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e provavelmente entrarei com uma ação contra a propia

Olá, Fabio

Ratificamos a resposta anterior e reforçamos que o apostador ao consultar os seus jogos no App ou Portal Loterias, o sistema indicará automaticamente se a aposta está ou não premiada. Em caso de premiação, são indicados os canais para resgate de prêmio.

Destacamos que não há possibilidade de alteração de apostas pelo sistema após a realização do pagamento da compra.

De acordo com a regra da Lotofácil disponível no site das Loterias CAIXA, por meio do link https://*******, a aposta estará premiada quando o apostador acertar 11, 12, 13, 14 ou 15 números em cada jogo realizado.

Agradecemos o contato!
Equipe CAIXA.