O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente ao empréstimo consignado contratado junto à Caixa Econômica Federal em 07/08/2024.
Sou beneficiário do BPC/LOAS e, na contratação, solicitei o valor de R$ 16.386,88, porém o contrato apresenta valor financiado de R$ 19.755,66.
Ao analisar meu contrato, identifiquei a inclusão de um seguro prestamista no valor de R$ 2.525,17.
Alguns meses após a contratação, entrei em contato com a central de atendimento 0800 da Caixa e solicitei o cancelamento desse seguro. Entretanto, não recebi comprovante de cancelamento, não fui informado sobre o andamento da solicitação e não recebi qualquer restituição de valores.
Diante disso, solicito:
1. A localização e disponibilização da gravação da ligação em que solicitei o cancelamento do seguro.
2. O número do protocolo desse atendimento.
3. A confirmação formal de que o seguro foi cancelado ou, caso não tenha sido, a justificativa.
4. A apresentação da apólice e do documento de autorização da contratação do seguro.
5. A apuração de eventual cobrança indevida e a restituição dos valores devidos, com os respectivos encargos.
6. A revisão do contrato, incluindo a análise dos juros, do CET e dos valores incorporados ao financiamento.
7. O demonstrativo detalhado da evolução da dívida.
Ressalto que desejo uma solução administrativa para a situação, com transparência e respeito aos meus direitos como consumidor.
Solicito resposta formal e documentação comprobatória de todas as providências adotadas.
Contrato: 8829168
Data da contratação: 07/08/2024
Instituição: Caixa Econômica Federal.